买广州站门票被“跳”转到济南站，主办方承诺退款又反悔，到底怎么回事？｜有料

近日，有多名消费者向读特新闻热线反映，在大麦平台上购买某歌手演唱会广州站门票时，系统跳转为济南站票务信息导致其误购。由于济南站的演出第二天就开演，大麦拒绝了消费者办理退款。据消费者李琳（化名）介绍，在维权过程中，演唱会主办方初承诺退款后又反悔。随后其通过多渠道进行投诉，但均未有结果。6月20日下午，李琳告诉记者，其收到了大麦的退款处理通知。读特新闻记者梳理发现，不仅在大麦平台，涉及的还有猫眼、票星球购票平台，不少购买同场次的消费者都遭遇了“跳票”问题。

想“捡漏”蹲广州站门票

不料页面跳转到济南站

据李琳介绍，她于6月15日11时18分，在大麦平台上准点抢购某歌手巡回演唱会广州站演出门票。但门票很快售空，随后，李琳按照网上的抢票技巧“蹲回流票”，不断刷新购票页面，尝试捡漏这期间产生的退票。在看到右下角的购票按钮从“缺货登记”变为“立即预订”时，李琳立马按下“预订”并最终成功抢到门票。“本来我还沉浸在抢到票的快乐，下一秒定睛一看才发现抢到的是济南场次。”李琳告诉记者。

“我的抢票页面一直是在广州站，和济南站的根本不在一个页面，不明白为什么系统能跳转到济南站的门票。”李琳告诉读特新闻记者，她先后联系到大麦的平台客服、人工客服申请退票退款，但对方却表示这是属于用户的个人原因，经过技术排查，平台不存在跳场次售票的情况。而由于济南场第二天就开演，客服拒绝办理退票。对此李琳表示无奈，“从我家出发坐高铁到济南都要10多个小时，我怎么可能会在演出的前一天购买离我这么远的演出呢？”

随后，李琳先后拨打北京12315消费者投诉热线、济南站演出主办方电话、济南12315、成都12345市长热线，黑猫投诉平台、消费保平台等，但均投诉无果。

多个票务平台存在“跳票”情况

读特新闻记者梳理发现，不仅有大麦平台，猫眼、票星球等购票平台，也有不少消费者反映购买安溥·时寐演唱会广州站、杭州站门票，遭遇了“跳票”，最终购买到济南站的情况。

据了解，该歌手演唱会济南站、杭州站的主办方为四川好事发生品牌管理有限公司（下称“好事发生”）、北京文九喜文化发展有限公司（下称“文九喜”）。而此次演唱会广州站的主办方为北京杰出青春文化传媒有限公司（下称“杰出青春”）。

消费者小雯（化名）告诉读特新闻记者，她是在猫眼平台抢购广州场次门票，未成功抢票后继续蹲守“回流票”。在经历两次微信支付失败后，第三次小雯再次点击“有票”按钮并成功支付，但最终出票却显示为济南站。

据小雯介绍，她通过社交平台与同样遭遇的消费者建立了群聊联合维权。在这过程中，有消费者找到了能与主办方联系的“中间人”，该“中间人”建立微信群并负责帮消费者传达主办方回应。小雯告诉读特新闻记者，6月15日下午，该“中间人”称：因杭州或广州开票导致的错误购票，且符合开票时间的可以申请退票，并用表单收集了购错票的信息。但在6月17日晚上，“中间人”更新了主办方回应，原本购买杭州的可以退票，但原本广州的无法为其退票，消费者自行与广州站主办方协商解决。

据消费者提供的聊天截图，在该中间人组建的群里，不少杭州站消费者于6月18日陆续收到退款。当广州站消费者找到文九喜公司申请退款时，对方表示无法核实消费者因要购买广州站门票最后“跳票”导致错购，故无法退款。而大麦、猫眼以及票星球坚持系统不存在跳转问题，无法退款。

6月20日上午11时许，读特新闻记者先后致电大麦、猫眼平台咨询此事，客服均称会进行反馈再给到回应，截至记者发稿前仍未收到相关回应。随后，记者多次致电票星球在企查查上的公开电话，均显示关机状态。

6月20日14时许，李琳告诉读特新闻记者其收到了大麦的短信通知称，平台已为其发起退款，退款金额将在7个工作日内原路返回账户。同时，在其所在的退款维权群里，涉及大麦平台的消费者也陆续收到退款处理通知。6月21日，小雯告诉读特新闻记者其也收到了猫眼方的退款通知。

受访者提供

主办方否认售票过程“有问题”

6月20日，读特新闻记者致电杰出青春公司咨询相关情况。对于消费者欲购广州站门票最终“跳票”错购济南站门票的退款问题，相关负责人表示，消费者最终购入的门票是济南站，并不属于公司主办，票款最终也是到济南站的主办方，所以无法为消费者协调退款。

随后，读特新闻记者致电文九喜公司。在记者表明身份和来意后，接电工作人员表示，“不存在跳转情况，如果认为存在跳转问题您去联系平台，跟我们没关系。”而对于记者提出的公司为何能为杭州站消费者处理退款，该工作人员表示由于杭州和济南场次都由其公司主办，公司可以进行订单核实消费者确实是在规定时间段下单，便会给予退款处理。对于广州场次的，其表示“我们没有办法跨越自己的公司去协调其他公司的问题。”对于记者提出的公司为杭州站消费者处理退款，是否因为核实到存在问题才给予退款，该工作人员予以否定称：“没有存在问题，是用户自己的问题，用户自己没看清楚（下单）。”

【读特新闻+】

读特新闻记者梳理发现，这已不是第一次有消费者反映买票时遭遇“跳票”。今年1月，有消费者在大麦平台购买“林俊杰JJ20世界巡回演唱会－成都站”演唱会票，付款后却发现，出票信息为“2024林子祥50坚演唱会”，由于该演出第二天就开演，平台拒绝办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，而平台否认系统问题，认为是购票者不小心“点错”。

据媒体后续报道，平台工作人员陆续与当时维权群中的购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款。

编辑 高原 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏