中国平安家庭医生品牌“平安家医”全新升级，推出“三省”服务承诺

6月17日，中国平安家庭医生品牌升级大会在上海举办。中国平安正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”，发布11312一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。‌

本次大会由平安集团主办，平安健康医疗科技有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司联合承办。会上，平安集团联席CEO郭晓涛表示，中国平安始终不忘初心与信念，以客户需求为导向，为客户带来更多省心、省时又省钱的医疗健康服务体验，助力推动“互联网+家庭医生”向更高质量、体系化、标准化发展。

构筑"11312"体系承诺"三省"服务

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕“家庭医生”、“养老管家”两大核心枢纽建设，近年来已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。据悉，截至2023年，旗下家庭医生会员已近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。平安健康董事长兼CEO李斗表示，全新升级后的“平安家医”，将打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，即可体验省心、省时、又省钱（以下简称“三省”）的一站式家庭健康管理服务，全方位为用户延长健康寿命，提高生命质量。 ‌

据介绍，“11312”主动健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA双重认证的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。

大会现场，“平安家医”还推出了“三省”用户服务承诺：“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程。”针对亚健康人群，通过自动化健康档案与体检报告秒级解读，家医为其提供优质解决方案，实现应检才检、应治早治。针对慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善率及达标率达到行业领先。针对疾病人群，通过完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号；院中提供省心省时的“就医宝典”，专人全程陪诊陪护；院后定制“康复指南”并随访复诊，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。

探索“医险协同”家庭医生服务新路径

“平安家医”升级的背后，领先医疗科技为其注入强大动能。多年来，平安健康打造疾病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库五大数据库，已构筑全球领先的医疗领域知识图谱。基于此，突破创新构建了“平安医博通”多模态医疗大模型及12个AI业务模型。近期，公司全面升级“平安医家人”医生工作台，该智能工作台不仅可辅助家医快速生成就医宝典，让看病更省时；更可帮助自动更新档案与匹配健康计划，让健管更省心；此外AI赋能实现100%全量质检，覆盖在线问诊、电子病历、处方质控等环节，确保平安家医的医疗安全合规。

持续进化的医疗健康服务能力也成为平安健康稳固的压舱石。在问诊方面，用户可随时随地7*24小时在线秒级问诊，全国271座城市实现1小时送药，超300种常用药品买贵就赔；此外，公司已建立领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络，合作医院，全国百强医院实现100%覆盖，合作药店数达23.1万家，积蓄庞大的医疗资源池。

大会现场，平安人寿销售管理部总监陈铮分享近年来“保险+医疗健康”合作成效。以平安人寿联合平安健康持续打造的“平安臻享RUN健康服务计划”为例，该服务体系在满足客户财富管理和风险保障需求的同时，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗等全周期的健康管理服务。2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。陈铮表示，医险协同的创新模式，将差异化的医疗健康服务与作为支付方的保险等金融业务无缝结合，为客户带来“省心、省时、又省钱”的体验，使金融更具人文关怀，让保险更有温度。

构筑医患专业桥梁，用心守护全民健康，平安家医一直在路上。李斗表示，未来，平安健康将进一步加强公司核心业务枢纽--家庭医生的服务体系建设，提供有品质的主动健康管理解决方案，以满足广大人民群众日益增长的医健需求。同时，平安健康也将深耕医疗养老生态圈建设，通过中国特色的“管理式医疗”独特发展路径，加强与金融F端、企业B端客户深化合作，不断推动企业快速、稳健发展。

编辑 欧阳晨煜 审读 匡彧 二审 党毅浩 三审 窦延文