网购天梭表却无法“无理由退货”，消费者该如何保护自身权益呢？

常常网购的市民，对“七日无理由退货”的保障并不陌生。可实际生活中，遇到“无理由退货”难的案例却不少。消费者如何才能更好地利用“七日无理由退货”规则，提升购物体验和保护自身权益呢？

日前，有消费者在某社交媒体上发帖称，其4月26日在某东商城购买一块天梭手表，签收后发现不喜欢。他当晚就联系客服说明原因并提出退货退款申请，客服让他退回。可几天后客服表示，工程师检测手表表带脱皮，因此拒绝了退货。

记者从某东方面了解到，经核查，该用户订单在申请7天无理由退货后，售后按照规则对退货商品进行鉴定评估，经鉴定商品有撕掉表扣薄膜以及商品表带脱皮情况，商品不完好，因此已不符合七日无理由退货政策。目前，经过客服与消费者沟通后，已将手表返还给消费者。

记者在社交媒体上搜索发现，这一类无理由退货遭拒的案例比比皆是。如，一消费者表示，在某宝平台购买了领带觉得不合适因此申请退款，但卖家收到货以后以领带损坏为由拒绝。淘宝客服介入后，也支持卖家的说法。

据了解，“七日无理由退货”是法律授予消费者的合法权益。《消费者权益保护法》规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，但同时也规定了一些例外情况。比如，消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。此外，“消费者退货的商品应当完好。” 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》则对规定进行了进一步细化。比如，对于服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品，发生“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”的，视为商品不完好。

业内人士指出，在“无理由退货”有关争议中，商品是否完好是最常见的争议。因此，消费者应在网购商品收货时仔细检查商品真伪及质量，存在问题的应及时拒收。对于较为贵重的商品，建议录制开箱视频，以避免纠纷发生时无据可查。在确定想要退货时，应在七个自然日内将商品寄出，并保留好快递单据凭证、通知卖家及时处置。同样，商家也应当及时核查退回的货物是否存在调换、损毁等情况，如果符合退货条件的，应当在收到货物七日内为消费者退费。

反映“无理由退货”难的消费者在社交媒体上发言截图

编辑 李璐 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 窦延文