假代理,真骗局!小心电商代运营这些“坑”|有料

读特新闻记者 吴佳妙
04-29 17:14
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代运营让你实现“甩手掌柜”不是梦?剪个视频就能迅速涨粉致富?小心!你可能遭遇了骗局。

代运营让你实现“甩手掌柜”不是梦?剪个视频就能迅速涨粉致富?小心!你可能遭遇了骗局。近日,抖音小店商家林先生向读特新闻报料称,其在抖店平台上购买的“抖音抖店代运营服务套餐”疑似被骗。他认为,代运营服务商未按约定运营、未达到预期效果,且有诱导进一步消费的情况,于是向代运营商提出了全额退款的诉求。

读特新闻记者梳理发现,遭遇抖音小店代运营服务“被坑”的例子屡见不鲜。对此,有关法律人士认为,平台方在防止代运营骗局中应承担重要责任。

抖店截图

虚!代运营商玩文字游戏?商家直呼“整不会!”

“在合作过程中,对方曾承诺在一个月内达到成交金额两万。”林先生告诉记者,为了进一步提升自己抖音小店的运营效果,他在抖音官方平台抖店的“服务市场”上,与代运营商青岛禾风电子信息技术有限公司(以下简称“青岛禾风”)签约了一个月3599 元的“抖店代运营”合作。

“虚”,是林先生在接受读特新闻记者采访时,对代运营商最多的评价。林先生表示,该代运营商每天只是在工作群汇报计划,缺乏实际的成果,且工作内容模糊难以验证。半个月过去,他听到的大都是“正在优化”“正在调整”等话术。

读特新闻记者注意到,林先生与青岛禾风签订的合同及其工作计划中,提到了多项“分析”与“优化”的工作。对此,林先生表示无奈:“这些所谓的分析和优化工作究竟是如何进行的,对方总能以各种方式自圆其说。”他表示,但无论是应该以文字形式呈现的分析报告,还是关于店铺美工设计的改进,乃至最终的店铺销量提升,自己都没能看到任何实质性的成果。

林先生与青岛禾风签订的部分合同内容

除此之外,林先生认为代运营商还存在“诱导消费”的行为。在与青岛禾风合作的过程中,林先生曾询问关于“达人带货”的工作进展,但对方却以店铺体验分未达到80分为由,表示无法进行该项服务。而在此之前,青岛禾风便曾提出,公司有提高体验分的服务,但需要林先生再额外支付约2000多元。林先生认为,对在合作过程中增设额外收费项目,并以此作为改善店铺状况的前提条件,明显带有诱导消费的嫌疑,让他感到十分不满。

4月22日,林先生向青岛禾风提出全额退款的诉求。在多番沟通后,4月24日,林先生才收到了全额退款。

假!“所谓专业的团队可能只是听了一节免费的运营课”

读特新闻记者梳理发现,市民遭遇抖音代运营服务“被坑”甚至被诈骗的例子屡见不鲜,涉及金额少的小几千元,多的则有几万元。2023年11月,深圳市公安局就曾打掉一个以“涨粉带货致富”为名引流的代运营诈骗犯罪团伙,抓获嫌疑人40余人,冻结资金300余万元。

抖音代运营商的套路都有哪些?知情人士小方向读特新闻透露,这些代运营商往往以低价、优惠作为噱头,主动联系那些有意开设网店但缺乏经营经验的客户。他们利用模板化的运营方案和虚假的公司业绩,声称自己公司实力强大、运营能力出众,承诺代运营的抖音等平台网店可以轻松实现月入数万元的收益,从而诱导客户购买所谓的代运营套餐。

“所谓专业的团队可能只是听了一节免费的运营课”,曾从事代运营行业的萧萧透露,这些专业团队可能只是在网上学习了一些基础的运营知识,提供的运营方案也往往是从网上的免费教学视频中“复制粘贴”而来。而所谓的公司业绩,则可能是从其他运营公司的朋友圈转发来的虚假信息。当客户被诱导购买套餐后,这些服务商便会将各种通用话术,套用在每个客户的店铺上,并未真正提供针对客户实际情况的内容。

此外,萧萧表示,对于已经购买了低价套餐的客户,代运营商还会进一步诱导客户升级更高级的套餐。在合作过程中,他们可能会挑剔客户拍摄的短视频内容,甚至指出拍摄手法存在问题,并以影响运营为由,反复要求客户修改。“他们的真实目的,就是为了让客户购买他们自己推出的视频套餐。而当代运营商完成视频制作后,他们往往会通过购买低价流量和雇佣‘水军’来制造虚假的播放量和点赞量,营造出视频曝光量高的假象,但实际上销量并未提升。”

萧萧还透露,如遇客户投诉销量问题,他们便以虚高的视频播放量作为挡箭牌,将责任推给客户的产品,声称“不是自己没有运营好,而是商家的产品留不住人。”

官方平台上的代运营服务商资质如何审核?准入门槛有哪些?读特新闻记者查询发现,在抖店平台上,服务商新手指南指出,服务商的准入条件仅支持企业入驻,个人和个体户资质无法入驻。在服务商入驻流程上,关于企业认证、类目资质申请、服务商主页、发布服务需要审核。同时不同的类目对应不同的入驻要求,但无论是店铺、账号还是短视频的代运营服务,都提到需要上传相应的服务案例以及有效合同。

抖店平台截图

慎!律师呼吁平台方应承担重要监管责任

对于林先生遭遇的情况,执业律师、深圳市人民监督员肖小月在接受读特新闻记者采访时表示,由于合同内对服务商的约定义务比较含糊,且在林先生投诉后,对方便退还全款,因此难以认定代运营商是否涉嫌诈骗。但常见的代运营骗局可能包括虚假承诺、不履行合同、高额预付费用、不透明的服务条款,以及利用消费者对平台规则不熟悉进行欺诈等。

针对代运营骗局,肖小月表示,现有的民法典、消费者权益保护法及相关法律法规在一定程度上提供了保障,但可能还存在一些不足,比如对于网络代运营诈骗罪的认定和追责可能存在一定的难度。如果遇到相同情况,肖小月建议,商家首先应收集相关证据,包括合同、聊天记录、支付凭证等,随后可以向平台方、消费者协会、市场监管部门或公安机关投诉举报。在此过程中,商家应保持冷静,避免与代运营商发生直接冲突。

“平台方在防止代运营骗局中应承担重要责任。”对于此类骗局,肖小月呼吁,平台方首先应加强对入驻代运营服务商的审核与监管,确保其具备合法资质和良好信誉。其次,平台应提供透明交易环境,包括要求代运营服务商公开关键信息,建立公正透明的用户评价系统,以及提供标准化合同模板。最后,平台应建立有效的投诉和纠纷解决机制,及时处理商家投诉,保护其合法权益。

4月30日,抖音平台已介入此事,并进行退款处理。

(以上受访者均为化名)

编辑 黄力雯 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 刘思敏

(作者:读特新闻记者 吴佳妙)
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