2023年广东食品安全评价性抽检合格率达99.6%，连续5年获考评最高等级A级

3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。

据悉，2023年，广东省市场监督管理局推动消费者权益保护工作纳入广东省“民生十大工程”五年行动，计划组织制定消费者权益保护领域实施方案，从“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两个方面部署加强消费者权益保护工作。

同时，其推动消保工作纳入2023年广东省十件民生实事，在全省范围内组织开展“放心消费粤行动”，通过发动企业作出放心消费“双承诺”、提升投诉举报处理效能、出台“强监管促消费”10条措施、推动公益诉讼和集体诉讼等一系列行动，着力营造放心消费环境。2023年，全省新增“放心消费承诺单位” 和“线下无理由退货承诺店”共3.28万家。

2023年，全省市场监管系统共处理投诉举报 340.45万件，其中投诉240.98万件、举报99.47万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元。在前期试点工作基础上，广东于2023年10月开始在全国12315消费投诉信息公示平台全面开展消费投诉信息公示，截至2023年底，已在公示平台上公示消费投诉信息20.53万条。

广东还健全ODR（在线消费纠纷解决）机制，推动消费纠纷源头化解。截至2023年底、全省ODR企业总数为2496家，年度新增ODR企业579家；ODR企业2023年共处理消费纠纷24.96万件，达成和解13.59万件。

在食品安全方面，广东排查处置各环节风险问题4.8万个，食品安全评价性抽检合格率达 99.6%，在国务院食安委对各省级政府食品安全工作评议考核中连续5年获最高等级A级。广东也加大食品安全违法案件“两法衔接”，移送公安机关案件同比增长 24.9%。

此外，广东开展重大事故隐患排查整治 2023 行动，消除特种设备隐患 5.3 万个，立案查处案件 3072 宗；建设气瓶质量安全追溯体系，查处违规充装和检验案件 165 宗；出台电动自行车及电池质量监管“12 条”，对4000多万件电动自行车产品实施赋码追溯，首创快检筛查方式，新增发现问题产品线索 1.3 万条。

2023年，民生领域案件查办“铁拳”行动取得良好成效。全省市场监管部门共立案查处涉民生领域案件38242宗，罚没3.2亿元，移送公安机关388宗，公布五批次38宗“铁拳”案件，7个案例入选市场监管总局典型案例。

广东还加强重点领域价格监管，开展民生领域反垄断执法专项行动，有关案件正在向市场监管总局履行报备流程。2023年，查处医疗、教育等领域违规收费案件151宗，不正当竞争、医药领域商业贿赂、互联网领域广告违法等案件近4000宗。

广东亦承办2023年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁行动主会场活动，全省统一销毁侵权假冒伪劣商品1379.9 吨，货值 3.8 亿元。并且，出台全国首个《电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则操作指南》，出台《关于推动网络交易平台企业健康发展若干措施》《广东省互联网平台经营者竞争合规指引（反垄断）》等政策措施，指导125 家平台企业修改完善平台协议规则。

据透露，2024年，广东将开展“城乡居民放心消费行动”，继续办好2024年民生实事，开展食品药品质量安全放心重点行动和提升消费者权益保护效能；继续加强食品、药品、食用农产品抽检监测工作，全省计划新增放心消费承诺单位超12000家、线下无理由退货承诺店超4000家。

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 甘霖