上门做饭、上门喂宠、上门美容、上门按摩......在家躺着就能享受各种服务，“上门经济”正悄然兴起，受到不少消费者的青睐。这种新型的消费模式带来便利的同时，也因为服务质量标准不一、安全保障不足、维权难等问题，容易产生纠纷。3月12日，记者走访佛山家政行业及市民，结合常见的上门服务案例，为市民消费安全支招。

58到家等生活平台上以提供上门保洁、上门维修等传统服务项目为主。

现象：

上门服务日渐火热 消费者有赞有担忧

据了解，“上门经济”是指通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点的服务消费方式。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。

“上门做饭干净卫生，比出去吃划算，适合过年过节家族聚餐。”今年春节期间，家住禅城南庄的梁女士就体验了一次“上门做饭”服务。年初三，考虑到亲戚朋友来家里拜年，10多人的午饭是个大问题，梁女士通过微信朋友圈提前预约了一位厨师上门做饭。双方提前订好菜单，由梁女士负责买菜，厨师提前两个小时到场洗菜、做饭。当天，厨师帮忙做了10个菜，收费500元。在梁女士看来，以上门做饭为代表的“上门经济”能满足消费者个性化需求，提升生活幸福指数。

佛山本地网友在社交平台展示其上门做饭的菜式。

记者走访发现，在58到家等生活平台上，上门保洁、上门做饭、上门维修三类服务比较常见，都由家政服务机构提供，其中上门保洁单次服务约在100元至200元左右；上门做饭则需要聘请住家阿姨或钟点工阿姨，根据不同需求和频次，每月约2000至4000元。

佛山一则上门做饭及接送孩子的服务信息吸引了超百人留言。

而在小红书等社交平台上，记者看到不少由个人提供的上门做饭、上门喂宠等服务，种类非常多。譬如南海桂城的网友阿七提供南海、禅城区域的上门做饭服务，其中4菜1汤收费88元。据查询，这类个人上门做饭的收费都在几十元至两百元之间，10个菜以上的另外收费。而顺德大良的网友Le提供上门喂猫遛狗的服务，常规单次收费30元，价格根据宠物大小等因素调整。记者发现，这些提供上门服务的个人以兼职的年轻人为主，他们的兼职信息基本都能收到不少消费者的邀约。

小红书平台上，佛山本地提供上门喂宠服务的兼职信息有很多。

对于各类上门服务，像梁女士一样给好评的消费者不少，但给差评的消费者也挺多。有消费者曾投诉一宗房屋防水补漏服务案例，商家上门前并未明确收费标准和详细费用，但服务后却收取费用超5000元，其中胶水一斤售价高达上百元；消费者还反映，请专业师傅上门清洗吸油烟机，遭遇“低价上门服务”陷阱，服务过程中出现乱加价、乱立收费名目的情况等。此外，上门服务涉及个人隐私保护、人身安全保障等问题，也让消费者心有疑虑。

小红书平台上，佛山本地网友发布提供上门做饭服务的信息。

一名佛山90后在社交平台上发布上门做饭的服务信息。

据记者梳理，当前“上门经济”各类服务存在的主要问题包括相关从业者资质不一，服务质量参差不齐；收费不合理、交易不规范，退款追偿维权取证难；私密空间服务导致人身财产安全和个人隐私风险等。

提醒：

选择上门服务务必“二查三确认”

广东省消费者委员会、佛山市消费者委员会此前也相继发出消费提示，提醒消费者选择“上门服务”时注意防范风险。

省消委会指出，“上门经济”是一种新兴业态，目前法律法规、行业标准、监管规制等方面还没有形成完善的制度体系，市场规范相对不足。消费者选择上门服务前要做好“两个查看”，筛选信誉好、服务规范的上门服务：一是查看企业登记注册及信用信息，尽量选择正常经营且无违法违规记录的公司或平台，避免接受个人提供的服务及私下交易；二是查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息，如果涉及危险作业或可能造成雇主财产损失的服务，还要确认服务人员所在公司或平台是否购买相应保险等。

与此同时，消费者下单前要做到“三个确认”，且最好以书面方式进行约定：一是确认具体的服务事项明细、具体服务流程、服务质量标准；二是确认各项服务内容的收费标准，是否存在其他需要额外收费的项目；三是确认未达到服务预期效果的处理方式，以及退费等售后保障。消费者还应树立合理的心理预期，不轻信广告宣传内容和效果，不一次性预付大额费用，避免造成较大损失。

此外，消费者应尽量对可能涉及的问题进行提前沟通并达成共识，并保存好沟通记录、交易凭证等证据材料，有条件的可以通过安装家用摄像头等方式对服务过程进行录音录像。服务过程中，如发生不合理的加价行为或损害人身财产安全行为时，应立即中止服务，并及时跟平台、经营者反馈，在协商无法解决的情况下，可通过当地消费者委员会或当地12345热线等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。

为使“上门经济”新消费业态健康发展，省消委会呼吁，提供相关服务的平台和经营者，应采取建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员的培训和管理、提高上门服务的标准化程度、建立完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤