深圳银行多语种服务“天团”助力提升金融服务质效

新年伊始，南山的大街小巷，烟火气不断升腾，建行深圳南山支行的一张多语种服务“天团”照片在网络走红。

网友晒出的图中显示，建行深圳南山支行的语种服务团队包含英语、手语、粤语、客家语、潮汕语等多种语言服务，方便不同人群无障碍办理金融业务，充分体现了深圳的包容和开放。

作为一座移民城市，“深圳人”来自五湖四海，也有着“五花八门”的语言体系，开放与包容已成为这座城市鲜明的底色。相似的情况在前海蛇口自贸区的建行深圳蛇口支行也颇有体现，由于区域内外籍人士较多，该网点可以提供法语、意大利语、韩语、广东话、潮汕话和客家话等多语种服务，较好地满足大湾区服务外资企业及外籍人士的需求。

据深圳建行相关负责人介绍，深圳建行秉承“以人民为中心”的价值理念，因地制宜提供更有特色、更人性化的惠民服务。为了沟通交流更加有效，南山支行营业部早在七年前就已设立语种服务团队，满足五个基础语种的日常交流需求，同时定期组织员工参与手语等技能培训，不断提升金融服务质效。

除了语言交流，如何提升境外来深人员的支付体验、突破老年人“特殊群体”的服务难点也是深圳市有关部门统筹推进“金融为民”暖心工程各项工作的重点。

据悉，建设银行深圳市分行通过优化业务流程、强化线上线下双向服务，在电子渠道推出“大湾区理财通”专区，为大湾区境外个人客户提供优质跨境金融服务；工商银行深圳市分行发挥国有大行网点多、设备足的优势，加强机场关口、消费商圈、涉外酒店等重点区域现金服务，落地数字人民币硬钱包自助发卡机；中国银行深圳市中行建设了140家“智志助老e站”示范网点，设置“优先服务窗口”，着力提升银发客群服务质效；招商银行深圳分行通过丰富适老便民设施、创新应用适老化设备、提供上门服务延申链条，让老年客户体会到更舒心、更省心、更暖心、更开心、更放心的“五心”服务体验。

未来，人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局、深圳市地方金融监督管理局将继续强化多方联动、发挥工作合力，督导辖内金融机构不断推出优质的金融产品和暖心的金融服务，持续满足人民群众对美好生活的需要，助推深圳金融高质量发展。

编辑 冯靖娴 二审 朱海燕 三审 吴向阳