智能变“智障”?米家“崩”上热搜,网友:车还没发布,现在家没了
读特融媒体记者 李旖露 龚俊杰
02-21 15:29

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小米又上热搜了,这次是因为“米家”。

“半夜发现所有米家开关插座都掉线了!”2月21日上午,不少网友在微博上反馈称,2月20日晚至21日凌晨,米家APP发生崩溃,智能家居设备离线,影响正常使用。对此,小米官方客服热线回应读特融媒体记者称“无法直接回答,后续由有关部门进行回复”。小米集团则回复表示:“目前没有官方公告,但是已经恢复了。”

“大半夜上厕所,灯不亮了”,智能设备不智能了

米家APP是小米旗下的家用智能硬件管理平台。通过米家APP,用户可以完成手机与智能硬件之间的交互,并实现智能设备之间的互联互通。

名为“momo哟momo”的微博网友是此次事件受影响的用户之一。她告诉读特融媒体记者,她凌晨2点27分起床上厕所,想要通过米家APP打开卧室的灯,发现打不开。随后她发现,无论是卧室的床头灯,还是客厅、玄关、阳台的吸顶灯都显示“设备离线”,客厅的小米电视也显示离线了。在该网友提供的米家APP截图中,记者看到,凌晨1点前这名网友家里传感器还感知到她的移动。

网友丁先生则向读特融媒体记者表达了安全方面的担忧。丁先生利用无线开关和温湿度计制作了一个水管防冻装置,并通过米家连接。当阳台温度低于4℃时,无线开关便自动开启,连接的暖风机随之运作,防止水管结冰。根据设定,温度回升至6℃后暖风机将自动关闭。不过因为凌晨米家App崩溃,这一装置无法正常运行。“暖风机继续不停地运转,直到温度异常升高至10.5℃,最后在服务器恢复后,才停止自动加热。”

2月21日下午,读特融媒体记者实测发现,目前米家APP已经恢复正常。

小米集团:目前没有官方公告,已恢复服务

这不是米家App第一次崩。2022年4月和6月,两个月内,米家App崩了两次,情况与本次类似——米家App内设备无法控制,涉及灯泡、传感器、网关、路由器、空调等多个设备。在前两次崩溃事件中,米家回应称“网络故障”“公网云网络故障”导致服务异常。


米家官方回应前两次崩溃事件。

读特融媒体记者联系小米官网人工客服了解此次故障原因。该工作人员表示,今天小米客服系统升级,暂时无法排查相关情况。其后,小米投诉处理专员联系记者,并表示“未授权接受采访,无法直接回答问题,后续有关部门会联系回复”。小米集团方面则回应:“这个(米家APP崩溃)目前没有官方公告,但是已经恢复了。”

截至发稿,小米和米家方面未对此次事件作出回应。读特融媒体记者留意到,米家此前发布公告的平台“米家APP”微博及微信公众号自2023年11月16日后未更新过。

米家APP月活用户达8400万

根据小米集团最新财报,截至2023年9月30日,小米AIoT平台已连接IoT设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)数达6.99亿,同比增长25.2%。拥有五件及以上连接至小米AIoT平台的设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)用户数达到1370万,同比增长26%。2023年9月,米家APP的月活跃用户数同比增长16%,达8400万。

近几年,随着AI及物联网技术的发展,各种智能设备涌入生活,普通人的家中有越来越多“在线”的设备。如何保障智能设备的稳定性及安全性仍是行业命题。

一名Java研发工程师在接受读特融媒体记者采访时表示,智能家居的控制逻辑是,如果用户要用一台音箱控制你的空调,一般在云端实现,控制中枢和空调之间的协议要打通。用户指令给到音箱,音箱接收了指令后,上传到云端服务器去识别指令,再从云端直接下发“打开”指令给空调操作。“这中间涉及到了本地、云端、网络、协议等多个问题,任何一个环节出了问题,都可能影响用户正常使用智能设备。”该工程师认为,拥有更多的接入设备,不同类型的设备构成更为复杂的生态系统,这也意味着提供了多样性的攻击窗口,安全风险也指数级增高。

值得注意的是,小米将于明日(22日)举行人车家全生态发布会。有网友称“车还没有发布,现在家没了”。还有博主认为“小米可能是被黑了”。而小米、米家方面未对故障原因作出解释,让此次事件更添疑云。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 万晖

(作者:读特融媒体记者 李旖露 龚俊杰)
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