深圳市消委会公布2023年消费投诉分析报告，小家电成投诉热点

1月24日，深圳市消费者委员会公布了2023年消费投诉分析报告，报告显示，2023年深圳消委会系统共收到消费投诉284421宗，同比增长25.72%。其中，来自互联网及通信服务行业的投诉有80093宗，以超40%的比重位列行业第一，家用电子电器的投诉量同比增长近150%。

市消委会相关负责人表示，从2023年的消费投诉数据来看，电器产品质量与售后问题突出。传统电器已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，各种新型电器日益受到消费者追捧，成为消费投诉新增长点，消费者投诉最为集中的问题分别是质量问题与售后服务问题。

以去年大火的测血糖血压智能手表为例，深圳多名消费者反映在某电商购买一款不足百元的声称高精准度监测血糖血压心率的智能手表后，发现手表显示的血糖、血压、心率等数据与医院同步检测的数据相差很大，事后欲与商家沟通解决问题，多次拨打商家电话均无人接听，遂投诉要求商家进行退货退款。

针对智能手表、美容仪、筋膜枪等个人护理、保健类的电器产品，市消委会建议消费者在选购此类产品前，要明确自身需求，切勿轻信商家宣传的产品治疗效果，选购医疗器械时应选择具备相关生产资质的产品与销售资质的商家。

此外，随着文体旅游市场全面复苏，2023年文体旅游业态消费迎来显著增长，相关的旅游出行服务与文化娱乐投诉量呈现显著增长态势，投诉量达到10125宗，同比2022年增长超53%。就有深圳消费者曾反映台风天退订民宿遭拒，其预订某海边民宿并已支付定金，因台风天气不宜前往海边，要求商家退定金，商家以“一经预订，不可退改”为由拒绝退还定金。

针对这类住宿服务合同纠纷，市消委会表示商家不得排除消费者的合理退改权利，而可以推广应用阶梯式退费规则，破解合同退改纠纷难题；同时，消费者在预订酒店下单时应提前了解相关退改规则，尽可能选择退改条件宽松的商家，以防行程变化不能取消而造成经济损失。

编辑 连博 审读 刘春生 二审 桂桐 三审 甘霖