近日，由深圳市消费者委员会支持一名消费者起诉某健身机构的案件取得新进展。该健身机构经理主动联系消费者，全额退还消费者剩余预付款7140元。

据悉，2022年1月，消费者试课后全款购买某健身房的私教服务，共开办24节课的服务。但课程服务还未开始，消费者就由于个人原因不便在该健身房继续接受服务，于是主动找到经营者希望能够协商退款，但健身房相关负责人采取了不回复、不处理的态度，使得消费者辗转多处，联系多人，但始终无果，无奈于2022年10月8日投诉至深圳市消委会。

深圳市消委会在收到投诉后组织双方进行调解，但经营者仍然态度强硬，在进行多轮调解沟通后，经营者仍然坚持拒不退款。

在此情况下，2022年11月，深圳市消委会正式接受消费者的委托，支持消费者向经营者提起诉讼。最终于2023年2月末，消费者全额拿回了未消费的课程费用，共计七千余元，退款事宜得到圆满解决。

据悉，自2017年以来，深圳市消委会开展支持起诉工作已连续六年多，共支持155名消费者对74家不法经营者提起诉讼。其中，7宗案件调解成功，31宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，16宗案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计超过70万元。31宗胜诉案件中，已有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。

接下来，深圳市消委会将加大支持起诉工作的开展力度，通过“个案示范”效应引导经营者合法合规经营保障消费者合法权益。

（原标题《健身机构拒不退费，深圳市消委会支持消费者投诉，打造“个案示范”效应》）

编辑 钟诗婷  审读 刘春生 二审 李怡天 三审 王越胜