舆情最怕网络挤牙膏，最好在冉冉升起时，一针捅破气球，不要让它成为人人关注的存在和大众热议的焦点。

舆情越来越多，影响越来越大，处理越来越难。千难万难，真的面对它，发现也非一团乱麻，也能条分缕析，也有规律可言。

舆情最怕网络挤牙膏，最好在冉冉升起时，一针捅破气球，不要让它成为人人关注的存在和大众热议的焦点。

有一个词，在过去社会新闻中屡屡出现，就是所谓的“事主”。

这是一个万能词，既可以是事情的主要决策者谋划者，也可以是刑事案件中的被害人，还可以是纠纷中的双方当事人。

天地玄黄，宇宙洪荒。舆情初起时，“事主”有意或者无心的一个行动，向网络的大池塘里丢进一块石头，击中大众的一个“共情点”，启动了舆情燃爆的“倍速机制”，一传十，十传百，百传千……钱江潮涌动地来，破坏力极大。舆情里没有赢家，大家都是“事主”，既消费了舆情，也承受了打击。

舆情肇始之初，“挤牙膏”的现象屡见不鲜。

“事主”的那块“石头”，往往是一截牙膏。天地都知道，牙膏不止一截，后面还有更多的，有颜色更绚丽的，有口味更重的。“事主”挤一挤，总归会有新牙膏流出来。

对于舆情的主要责任方而言，被挤的过程相当痛苦。挤牙膏的手段是挤压、挤兑、挤撞，无所不用其极。被人挤牙膏，有的一挤就缩成一团，有的一挤就进退失据，有的一挤就暴跳如雷，总归都很狼狈。

最可怕的是，不肯主动谈问题。被人挤一下，就透露一点信息。被人压一下，就采取一点行动，被人牵着鼻子走。

牙膏这个东西，是能产生泡沫的。而泡沫，是能吹大的。能吹大的，就成为舆情气球。

挤一下，吐一点。压一下，动一点。这不就是像在给气球充气的打气筒吗？打着打着，气球就膨胀了，不断膨胀的气球获得舆情动能，开始升天，有了更大的能见度，最后气球挣断绳索，舆情失控。这是舆情发生、发展和爆发的机理，也是舆情成长路线图。

气球，总归是要破的。问题是怎么破？

一是无为而治。绝大多数的舆情气球，都是自生自消。只在一个小范围内演进，只在低空徘徊，根本进入不了大众视野。譬如小区东边要开条路，邻里间为了垃圾场吵架，婆媳妯娌拌个嘴，其兴也微焉，其亡也忽焉。

二是在发生发展过程中及时捅破。这就涉及舆情处置和干预，在舆情容易处理的时候，人们也最容易忽视。不重视是一方面，不敏感也是原因。关键是没有建立舆情处理的规程和责任制，及时公开信息，及时督促处理，及时发声、准确发布是不二法门。此时，一根小针就能捅破一个大气球。

三是高射炮打气球。当舆论群情汹汹，这个时候就是大阵仗。兴师动众，成本极高。高射炮打气球就相当于高射炮打蚊子，大材小用浪费极大。如果错过时机，更大的动作就是飞机打气球。1974年5月，美国一只高空间谍气球突然出现在河北上空，它飞行高度4万米，高射炮打不着，只有飞机打。飞机打也不是那么容易，如果气球裹住飞机，则一定机毁人亡。我们派出四架歼6战机轮流配合，前两架攻击未能成功，只有优秀飞行员董培的极限攻击才将气球击破。于今，美国这只间谍气球残骸存放在北京军博，供世人参观。舆情气球的道理如出一辙。

如果还不行，就只有导弹打气球这一手了。舆情至此，其处置的成本、动静和影响力可想而知。

互联网时代，面对无处不在的舆情，人人都是事主，个个都要动手减压，天天都要保持警惕。

因为，今天你挤的牙膏，有可能变成明天舆情气球里的戾气，最后让人们淹没其间而深受其害。

（本文刊于2023年第6期《新传播》杂志，作者丁时照系深圳报业集团党组书记、社长，高级记者）

编辑 刁瑜文 审读  李诚  审核  詹婉容