12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。

12月24日14时，上海迪士尼度假区官方微博发布消息称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。

上海迪士尼官方微博发文截图。

公告显示，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。在运营初期，预计新景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生暂时停运，游客需遵循现场演职人员的指引。感谢所有游客的理解与配合。

而根据该则公告下的网友反馈信息，此次“热力追踪”项目出现停运疑似与现场游客发生的突发事故有关。

网友评论截图。

网传的疑似事发现场画面。

停运发生后，有游客曾表示，在队伍头和尾的游客被补偿到了三张园区的快速通行证，但是有一部分游客不接受这种补偿，因为被关在项目的排队通道内的人“最少两三个小时，久的有四个小时”，他表示“出不来，前后都不能走，我夹在中间”。直到凌晨三点多，才有工作人员将他们带离项目的排队通道，“那个带我们出来的工作人员自己说他们那里老出故障，一天坏两次。”

现场排队画面。

另一位网友则称，排队通道有部分在室外，上海当天零下七度的天气，仍让室外排队的游客滞留了许久。在这位网友拍摄的视频中，可以看到当天排队想游玩该项目的游客有数百名，室外排队的游客由于天气太冷频繁搓手。

12月24日下午，读特记者拨打了上海迪士尼乐园客服专线咨询此事。工作人员表示，该“热力追踪”项目目前确实处于停运状态。“在23日晚上出现了停运情况后，今天（24日）上午也继续开通了一段时间，然后再度停运了，目前正在维护。”

当记者问及停运具体原因时，该工作人员表示尚未得到说明。据其介绍，“热力追踪”项目会常常出现停运，原因是其在“坐车”过程中受到障碍物阻挡等突发情况时，就不得不采取停运并维护调整。当记者问及有关对受停运影响的排队游客补偿问题时，该工作人员并未能给予明确方案，表示要看当时现场工作人员的处理情况。

据此前报道，对于23日排队游客的补偿问题，园区工作人员曾表示，出现这类情况时，和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的，如没有当日反馈，后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。

（资料来源：@上海迪士尼度假区、潇湘晨报、澎湃新闻）

见习编辑 孔盼成 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 万晖