一场因吸尘器故障问题引发的大火，导致房屋严重烧毁，造成消费者重大经济损失。为帮助消费者维权，在多次组织调解无效的情况下，广东省消委会联合汕尾市消委会于2022年9月支持消费者向汕尾市城区法院提起诉讼，近日，法院经审理后依法作出判决，支持消费者全部诉求，判决被告方退还消费者购货款399元，给付保全申请费及赔偿房屋损失费合计1091672元，并承担诉讼产生的相关费用。

此案是广东首例省、市消委会联合支持消费者诉讼的案例。该案的胜诉，不仅最大程度维护了消费者合法权益，同时也丰富了维权司法实践，是消费维权社会保护与司法保护成功结合的典例。

2021年8月1日，消费者刘先生在电商平台上花费399元购买了一款手持无线吸尘器。2021年12月15日晚，该吸尘器在未运作的状态下突然发生自燃并引发火灾，烧毁了房屋装饰层及屋内电器、家具等物品。事后经当地消防救援大队认定，此次火灾的原因是吸尘器的锂电池出现内部故障引燃周围可燃物并蔓延成灾，导致房屋烧毁，随后第三方检测鉴定机构对本次火灾烧毁物品、装饰工程开展价格评估，结果显示此次火灾烧毁物品、装饰工程价格人民币1086672元。为追回损失，消费者向汕尾市消委会进行投诉。

由于涉事产品生产厂家不在汕尾，经汕尾市消委会协调联系，生产厂家所在地消委会迅速介入，对涉事企业进行约谈，要求其下架问题产品并主动承担责任，但对方表示只愿意赔偿5万元。因无法达成一致意见，汕尾市消委会建议消费者向法院提起诉讼。考虑到故障吸尘器销售方、生产方均非辖区内经营单位，汕尾市消委会请求广东省消委会对诉讼给予支持和帮助。

广东省消委会对案件进行审查后，决定联合汕尾市消委会作为共同支持起诉单位，支持消费者提起民事诉讼。广东省消委会选派经验丰富、责任心强的公益律师代理该案，并根据案件进展及时为消费者提供分析、咨询与指导意见。最终该案获得胜诉并生效，成功为消费者挽回经济损失超百万元。

支持诉讼是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织的重要职能，近年来广东省消委会指导各地消委会不断加大支持诉讼的探索和实践。2022年4月广东省消委会出台支持消费者诉讼指导性文件，为全省规范有效开展支持诉讼工作提供制度支撑和参照范本。据不完全统计，近年来，全省各级消委会开展支持消费者诉讼228宗，为消费者挽回经济损失二百多万元。

编辑 郑蔚珩 审读 韩绍俊 二审 钟诗婷 三审 刘思敏