近日，《2022年度广东省消费者委员会系统消费投诉分析报告》出炉。据悉，2022年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉400237件，同比2021年增长4.22%，并为消费者挽回经济损失约2.66亿元。投诉量依然主要集中在经济活跃的珠三角地区，广州、深圳两市共353980件，占全省总量88.44%。广东消费者聚焦电信、培训、家政、医美、汽车等市场问题积极维权。

2022年，全省消委会为消费者挽回经济损失数量同比2021年下降26.70%，低于近5年平均数3.92亿元，为近5年来最低。该报告提及，这是因为2022年受国内外经济形势和疫情反复等多种因素影响，大多数行业出现经营困难，在投诉较为集中的生活社会服务和教育培训领域中，商家结业歇业甚至倒闭“跑路”情况较多，导致消费投诉无法正常处理，消费者预付款项不能追回。

广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，电信类消费投诉增幅最大，关于套餐扣费等投诉飙升。2022年，全省消委会共处理电信类投诉25375件，同比2021年上涨106.00%，为涨幅最大的投诉类别。套餐活动规则不清晰、业务办理繁琐复杂、未经同意擅自更换高价套餐、扣费短信发送不及时、捆绑销售及诱导开通新业务等，都是令消费者头疼的问题。

眼下“考公”、“考编”成为热门选择，公考培训市场随之火热。黄冠英指出，目前大部分培训机构采取“高额学费，不过退款”、“分期贷款培训，不限次学习”等经营模式，在驱动行业快速发展的同时，也导致产生消费矛盾纠纷，甚至引发群体投诉。据不完全统计，自2022年以来，仅省和广深消委会就收到关于某公考培训机构投诉382件，涉及金额共计1127.67万元 。

该类投诉主要问题有：合同违约，不兑现“不过退款”约定，或以各种理由拖延退款；诱导消费者办理培训贷款，在高额费用不能退回又无力还款的情况下，消费者的征信受到损害；虚构名师资质，培训内容粗糙，随意变更课程内容、上课地点等，教学质量差。广东省消委会提醒消费者，选择相关培训机构时，要多方了解机构口碑经营情况，并选择与自身消费能力相适应的模式，尽量避免采取贷款方式支付高额费用。

2022年，全省消委会共处理家政服务投诉3320件，占社会服务投诉的55.15%，投诉量与2021年相比激增3.19倍。其中合同（1340件）、售后服务（1244件）和虚假宣传（524件）投诉较多，占总数的40.36%、37.47%和15.78%。该类投诉反映问题有：行业诚信度不够，存在未按时上门服务、擅自取消订单等情况；服务水准不高，缺乏高技能从业人员，不能提供专业化智能化服务；出现虚假宣传，一些互联网家政公司为吸引客户，虚假承诺服务内容，夸大服务质量；退款困难，一些不良经营者利用预付式消费经营模式融资圈钱，一旦企业出现经营不善或破产，消费者退款难损失大。

对此，广东省消委会建议政府有关部门加快出台家政服务法规，以积极立法推动行业高质量发展，对于规模较大且采取预付式模式经营的互联网家政公司，加大监管力度，防止发生大规模侵害消费者事件。同时，其呼吁行业加强自律，推动形成讲诚信重口碑的行业文化。而消费者在选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑、谨慎选择服务方式，提防低价诱惑和宣传陷阱。

近年来，“美丽”消费需求持续走高，相关投诉热度不减。2022年，全省消委会共处理美容美发投诉15510件，同比2021年上升24.85%，其中涉及医疗美容投诉1927件。黄冠英表示，医美涉及对人的容貌和身体部位进行修复和再塑，具有创伤性和侵入性，一旦出现事故和纠纷，对消费者的物质财产和身心健康均有较大伤害。因此，应审慎对待虚假资质宣传、高额诱导消费、不事先告知医美风险等行为。

2022年，广东汽车制造业增长20.80%，限额以上单位汽车类商品零售额增长4.90%，为经济稳定增长发挥积极作用，同时其质量和服务也成为投诉焦点。2022年，全省消委会共处理交通工具类投诉18643件，其中汽车及零部件投诉15167件，占该类总量的81.35%，同比2021年增长8.51%。商家不按合同交付汽车，新能源汽车电池质量问题多、充电故障常见、续航里程缩水，以及行驶中突然加速、熄火、漏油、转向失灵、发动机异响等安全问题备受关注。

（原标题《广东消费者维权热！2022年投诉量逾40万件，全省消委会挽损超2.6亿元》）

编辑 张克 审读 吴剑林 二审 范锦桦 三审 余晓泽