深圳市消委会发布线上线下旅游服务消费评价指数排行榜

11月9日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布线上线下旅游服务消费评价指数排行榜，涉及9家线上旅游平台、14家线上旅游平台入驻商户和13家线下旅行社经营者。

榜单以10分为满分，线上旅游平台消费评价指数排行榜中，年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台经营者有9家，平均消费评价指数为7.66分，7家经营者高于平均分；线上旅游平台入驻商户消费评价指数排行榜中，年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户经营者有14家，平均消费评价指数为5.69分，7家经营者高于平均分；线下旅行社消费评价指数排行榜中，年有效投诉量3宗及以上线下旅行社经营者有13家，平均消费评价指数为5.43分，7家经营者高于平均分。

据悉，2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会收到旅游服务消费投诉2080宗，消费者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等。其中，2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到旅游服务消费投诉246宗，较2022年国庆期间（10月1日-10月7日）增长1950.00%，较2019年国庆期间（10月1日-10月7日）增长884.00%。

深圳市消委会提醒消费者在出游旅行时应选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，理性看待商家广告宣传，切勿轻信不合理低价旅游广告，可在事前签订规范的书面合同。同时，市消委会也督促旅游服务经营者提升自身服务质量，促进旅游服务行业高质量发展，共同营造安全放心的消费环境。

（图片由深圳市消委会提供）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 张雪松 三审 陈晨