盐田区坚持信访工作“四下基层” 信访受理率100% 群众满意度97%

利民之事，丝发必兴。

2023年以来，盐田区牢牢把握主题教育总要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”,深入践行“浦江经验”，通过建立领导干部下访接访、包案督办化解和信访督查专员等制度机制，切实做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线。

数据最有说服力。截至10月底，盐田区信访局2023年共受理各类信访事项3087件，信访事项及时受理率、按期答复率均达100%，群众满意度达97%，信访事项一次性化解率达96%。

扑下身子“迎大考”，沉到一线“解难题”

“今天咱们坐下来好好聊一聊。你们把事情一件一件讲准确说清楚，我们一起找到解决问题的办法。”近日，盐田区委书记李忠在区人民来访接待厅接访，一个上午的时间共接待了5批来访群众。

接访过程中，李忠了解到一位居民因为上坪村旧改项目停工而被拖欠过渡费，他立即督促有关部门持续跟进，确保及时有效回应群众关切，真正以实际行动和问题解决成效维护群众合法权益。

随即，梅沙街道办会同区委政法委、盐田公安分局、区城市更新和土地整备局、建设银行深圳分行等单位约谈项目开发商，积极化解因项目停工和拖欠过渡费引发的矛盾纠纷。目前，化解工作正在有序推进中，事态一步步朝好的方向发展。

记者获悉，主题教育开展以来，盐田区坚持问题导向，建立区、街道主要领导“周四大接访”制度，面对面为民办实事解难题。为真正帮助群众解决问题，盐田区还将以往实行的“部门选案，领导约访”机制改为“群众来访就接”，重点关注重大民生诉求案件,真正做到“不拖不塞”“即办即走”。每次集中接访工作结束后，还要汇总所有接待事项，录入信访信息系统，发放接访事项督办函，督促相关职能部门限期办理，定期反馈进展情况。

为方便群众掌握接访时间，盐田区在190个小区、90个群众诉求服务点和“盐田政府在线”上均发布了接访公告，居民群众可以扫描公告上的二维码“挂号”登记预约。群众登记预约后，涉及的责任单位将收到工作提醒，及时分析信访事项，做好政策解释工作，真正“让百姓访在家门口、让问题解在家门口”。

矛盾纠纷“定期清”，信访积案“降库存”

“今年以来，你单位的信访业务综合效能为78%，低于全市95%的目标任务。请你单位务必高度重视，主要领导要亲自组织研究部署，强化源头治理，全面提升满意度综合效能。”这是盐田区信访局发出的一份《督办函》中的内容。今年9月，盐田区信联办发出6份《督办函》，针对辖区城市更新项目等疑难复杂信访案件进行督办，倒逼责任单位落实主体责任，推动案件妥善有序化解。

盐田区信联办建立健全信访案件周交办工作制度，每周汇总全区所有信访案件，采用“周交办、月汇报”方式，列出任务清单，挂账销号，每周更新包案件、督办件办理进度，倒逼责任单位把问题清单转化为“成绩单”。

制度实施以来，全区已完成8期周交办信访案件工作，交办信访案件322件，其中呈报区领导包案、督办案件68件，关注324件，推动矛盾纠纷滚动清零，各类信访事项尤其是信访积案难案均得以稳步推进化解。

针对问题楼盘等集体信访案，盐田区坚持“挂图作战”，全部落实“一案一策一专班”，由分管区领导和责任单位主要领导包案限期化解，区督查室与区信联办联合全程督办。通过领导包案，盐田区已成功化解32宗信访积案，辖区信访积案保持“降库存、零增长”良好势头。截至10月底，中央信联办交办给盐田区的第三批集中治理重复访事项化解率已达100%，提前超额完成市信联办下达的阶段性任务目标。

信访一线“练精兵”，锤炼干部“硬本领”

为加强信访工作力量，盐田区出台《信访督查专员和专员助理选派管理工作方案》，选派新提任领导干部担任信访督查专员，选派年轻干部和新录用公职人员担任信访督查专员助理。

盐田区委宣传部的陈小丽是今年新录用公务员，近期被组织选派成为信访督查专员助理，在盐田区信访局办理科锻炼。“来到信访局已经一个月了，通过了解并接触接访、办信、调研等工作，我不仅学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法，而且提高了综合分析、组织协调和应急处突能力，丰富了工作方式方法，也为我今后更好地工作注入了营养，激发了工作动力。”陈小丽自信地说。

据了解，专员和专员助理分期分批次到区信访局参加实践锻炼，以3个月为一批次。抽调期间，专员采取半脱产形式参加信访工作，专员助理采取全脱产形式参加信访工作。通过参与信访工作，领导干部联系群众、服务基层的意识和处理问题、化解矛盾、做好群众工作的能力不断得到提升。

编辑 张克 审读 吴剑林 二审 高原 三审 詹婉容