10月份以来，松岗街道全面推动源头治理，强化民生服务精准供给，精准推行“小红格+蓝网格”暖心服务，“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”治理新格局取得新成效。

关口前置，提早发现

“人到格中去、事在网中办”。社区网格员充分发挥网格“属地通”优势，精准响应群众诉求，聚焦“接诉即办”，推进“未诉先办”，“随手调”办好“身边事”。10月17日上午10点左右，碧头网格巡查中队接到社区许屋某巷住户求助，称其与房东因退房租押金而发生纠纷，双方协商无法达成一致，请求网格员介入调解。接到求助后，社区网格员主动担任“调解员”，立即联系双方相约到现场进行调解，希望双方相互谦让、心平气和地协商解决问题。经网格员近半个小时的耐心调解，双方最终达成和解协议。双方当事人在网格员的见证下握手言和，受到当事人的赞誉。

抓早抓小，超前化解

一直以来，松岗街道社区网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”地缘优势，对发现的小纠纷当场进行“短、平、快”随手调解，防止矛盾纠纷的激发和反弹，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

11月1日11时许，东方网格巡查中队接辖区居民王某投诉，称西山村西区某出租屋院内擅自饲养家畜家禽，且数量较多，影响周围楼栋居民正常生活。接到诉求后，社区网格发挥“小红格”作用，中队长第一时间联系社区工作人员，并组织网格员前往事发地与养鸡户贾某沟通协调。由网格和社区临时组建的“小红格”小分队，当即对当事人开展相关法律法规宣传教育工作，从卫生、噪音，以及传染疾病等角度，分析了随意饲养家禽会给附近居民带来的不良影响，责令其限期清理擅自饲养的家禽。贾某首先认为属于私人行为，别人无权干涉。在“小红格”小分队的宣讲解释后，贾某坦然表示尽快处理养鸡窝棚，还周边群众一个干净宜居的生活环境。

资源整合，优化联动

“小红格”与“蓝网格”在走访巡查在大街小巷中，有时化身“移动办事员”主动发现问题，有效整合资源，优化联动工作机制，做到“小事不出格，大事不出社区”，达到民需我帮、民呼我应的效果。

10月31日，溪头网格巡查中队接到深圳12345政务服务便民热线。了解得知，居住在溪头社区沙江路某公寓孟先生诉求称房东拒退押金。随后，网格中队长王峥鸣立即致电房东和当事人，晓之以理、动之以情，最终房东答应扣除200元卫生费，剩余押金都退还给孟先生。

10月30日上午，碧头社区网格员柴洪友在辖区走访期间发现，某商店韩某因租赁房屋押金问题与房东发生分歧。网格员便引导韩某到社区“小红格”群众诉求服务站点需求帮助，社区网格中队长热心接待了韩某，专注倾听诉求问题，并详细了解诉求者事项产生的原因和问题症结，随即约谈房东商讨退还押金事宜，提出具体解决方案。双方均满意“小红格”调解建议，现场签订达成一致的协议，一宗诉求问题得到完美解决。

据悉，松岗街道以党建为引领，将“小红格”作为推进城市基层社会治理现代化的一项创新举措，持续深化群众诉求服务和党建引领“小红格”整合，结合实际推动“小红格”取得实效；建立“每日巡+随手调”工作机制，全面推动源头治理，强化民生服务精准供给，进一步提升基层治理体系和治理能力现代化水平；推动信访关口前移，切实把社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，赢得了越来越多群众的信任，擦亮了“小红格”源头治理新格局新名片。

编辑 李林青