在福田保税区市花路边的AI摄像头可以发现垃圾乱堆乱放，并及时上报；扫地机器人能够自动清理地面垃圾；福田区的指挥中心，可以远程操控无人机起飞和巡检；参观人员可以自主通过AI大模型与机器对话，并听取讲解······

“它们好比是城市的‘手’‘眼’‘脑’。”9月22日，在华为全联接大会2023（简称“HC”）期间，深圳媒体团一行来到福田区河套深港科技创新合作区e站通综合服务中心参观，了解华为盘古政务大模型最新的落地情况，以及福田区在“一网统管、民意速办”等城区治理智慧化方面所取得的创新实践。

当前，大模型已经成为发展趋势，驱动着整个AI产业的快速发展。其中，政务业务是大模型应用和创新的桥头堡。

据了解，深圳福田区携手华为已率先开展政务大模型的应用，依托大模型建设辅助办文、智能校对、自动生成摘要、辅助批示、智慧督办等应用，助力政务数字化转型；在城市数字化领域，利用视觉（CV）大模型提供城市事件智能发现能力，全面覆盖城市治理自动化事件上报场景，精准识别事件并智能上报、自动工单分派。

华为政务一网通军团的CMO江虎林介绍，福田区是华为智慧城市合作最全面、最深入的城区之一。2021年华为和福田区签署战略合作协议，在新型智慧城区、数字民生、数字经济等领域开展深入合作。自华为提出“城市智能体”理念后，其技术架构开始全面在福田落地。通过一年多的合作，福田基于城市智能体理念打造出了“智脑、智眼、智网、智体”的“四智”融合智能体，深化了智慧应用和创新场景建设。今年7月，福田政数局和华为又签署了人工智能大模型战略合作协议，全面推进预训练大模型，进一步深层次推进政务数字化转型。

在技术层面，有数字孪生，即对物理世界的全息感知进行动态监测；有RPA数字机器人，把人力释放出来，聚焦去做更有难度、处理更复杂的问题；以及汇聚了华为30多种视频AI算法的AI视频技术，可以帮助城市做事件的智能发现、智能分拨和智能分析等。

在民意速办领域，“民意速办”系统利用RPA机器人智能分拨等智能化手段快速地将民意流转到各部门进行处置；民意反馈系统会向市民反馈工单流转状态，办理信息和收集市民评价等。

目前，在各项技术的加持下，福田区在城市治理智慧化程度大幅提升，福田区民生诉求办理时限整体压缩50%，咨询类办理时限缩减至2个工作日，其他类办理时限压缩至平均10个工作日，真正实现了群众好办事，基层少跑腿，决策更高效。

福田政数局副局长高增透露，从技术能力层面，按照现在的AI和相关技术趋势，福田区将会重点推进好通用大模型、数字孪生、区块链等新的技术生产力上，未来也将会把通用大模型为代表的新兴技术应用赋能到政府建设和管理的各个方面。

值得一提的是，在此次华为HC峰会上，华为政务一网通军团联合伙伴在政务服务、政务办公、城市治理等领域率先发力，发起“政务大模型创新行动”，共同打造政务大模型创新示范应用、推进大模型在政务领域的落地，充分提升数字政府的公共服务能力和城市管理、治理水平，推进数字中国建设全面进行。

“在政务领域，我们继续围绕城市智能体理念开展研讨，并展示内置了视觉AI、政务大模型、鸿蒙感知等前沿技术的城市数字化、政务数字化相关解决方案。未来我们会把政务大模型向更多的城市提供，以升级城市智能体。” 江虎林说。

（原标题《华为政务大模型率先落地福田，助力打造治理智慧化示范城区》）

见习编辑 王梓瑞 审读 吴剑林 二审 关越 三审 王越胜