30分钟响应+24小时结办！龙华兴富社区构建纠纷调解高效响应机制

“工作人员做事特别仔细，很负责，平时工作比较忙，对孩子的陪伴有所欠缺，与社区工作人员沟通后，才发现自己的管教方式可能有问题，对待孩子仅仅靠说教是不够的，更要试着去理解、试着去认同，尝试和孩子做朋友。”近日，龙华区福城街道兴富社区居民唐女士在社区帮忙化解家庭纠纷矛盾后，对社区工作人员及时的帮助表示了感谢。

日前，兴富社区在开展定格化巡查时，在辖区奋斗者广场发现一对母子争吵十分激烈，社区定格化管理服务人员随即对该母子的争吵予以劝止，并现场了解到，当场争吵的唐女士一家亲子关系并不和睦，争吵时有发生。

唐女士为外地来深产业奉献者来深打拼多年，今年暑假，12岁的女儿小瑞（化名）与8岁的儿子小朝（化名）由广西老家一同来到辖区与母亲生活。因平日对儿女缺少陪伴及了解，加之唐女士的教育方式较为直接，两个孩子对母亲说教为主的管教方式并不认同，因此，一家人时常因家庭琐事而爆发争执与争吵。

了解到相关情况后，社区调解相关工作人员立即与唐女士一家取得联系，并协同社区妇联、社区警区相关人员通过个别沟通+诱因分析等形式，倾听两位儿童及母亲的心声，疏导负面情绪，引导两位孩子尊敬体谅母亲，并向家长科普亲子沟通技巧、亲子互融互通实用方法等。在现场化解双方矛盾之后，还通过链接资源邀请小朝与小瑞参与社区暑期夏令营活动，感受社区生活的丰富多彩。

据了解，兴富社区下辖富士康福城园区，辖区居民绝大多数为外地来深青年产业奉献者。为及时高效解决邻里纠纷矛盾，兴富社区党委探索推行30分钟+24小时纠纷调解响应机制，即社区在接收到相关投诉、求助、邻里纠纷等案件，30分钟以内相关工作人员须和矛盾双方建立联系，并将案例具体案情整理成档汇报给社区当日值班党委班子成员。针对一般性纠纷案件，社区党委班子成员亲自督导在24小时之内完成相关纠纷现场探查、现场调解，或协调双方达成初步调解协议。

今年上半年，兴富社区共受理群众诉求服务180次，其中调处经济纠纷7宗、物业纠纷3宗、家庭邻里纠纷12宗、劳动纠纷56宗，其他纠纷7宗，处理投诉建议44宗，提供法律服务51宗，成功化解180宗，化解率达到100%。不仅如此，兴富社区还积极链接上级资源，配备社区专职律师、心理咨询师等为辖区居民提供法律咨询、心理疏导等方面专业服务，让纠纷调解不仅响应迅速，更有专业力量支持。

（原标题《30分钟响应+24小时结办，兴富社区构建纠纷调解高效响应机制》）

编辑 黄小菊 审读 刘春生 二审 高原 三审 周斐斐