“南山区政务服务数据管理局能获得广东省‘人民满意的公务员集体’，归根到底还是源于‘人民’二字。”深圳市南山区政务服务数据管理局自成立以来，坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，提升政务服务便利化水平，加速政务服务线上线下融合，不断提高群众和企业的获得感、满意度，为南山经济社会高质量发展增添新动能。

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一心为民：“湾区通办”让群众少跑路

“以前老百姓常说‘门难进、脸难看、事难办’，让我们感受政务服务改革迫在眉睫。”南山区政务服务数据管理局以“简流程、压时限、减材料、少跑路”的改革理念，组织全区24个事项管理部门，对541项区级政务服务事项各要素和环节进行全量梳理，分析高频事项和办事场景的关联性，推动541项服务事项实现“一次办”，518项实现“零跑动”，进驻街道、社区事项全部实现“区内通办”，188个主题实现“一件事一次办”，300多个事项实现“湾区通办”。通过系列有力改革举措打破体系“梗阻”，疏通各环节“血脉”。

民之所系，政之所行。围绕人民群众最关心的教育、医疗等领域，该局积极探索“信用+”系列应用，逐步推进“信用就医”“信用停车”等品牌服务项目，使人民群众在日常生活中看得见、摸得着智慧城市建设带来的变化。

一心为企：“一站式”服务解企忧

“银行开户、申领发票、参保登记，一次就能办完，还能免费领取印章，真切感受到了保姆式的服务。”一位创业者对南山的贴心服务连连点赞。

“大企业顶天立地，小企业铺天盖地”是南山目前的发展格局。企业作为市场主体，是经济运行的“细胞”,只有服务好这些“细胞”，经济大盘才能稳住。南山区政务服务数据管理局首创“企业设立一站式服务”，深入开展“助企行”工作，将企业全生命周期政务服务合理结合，为企业提供全方位服务。

为解决政企信息不对称问题，该局推动“5G消息”在政务服务中落地应用，将租金减免、援企稳岗等5类18项具体政策精准推送到相关企业法人和经办人的手机短信箱，让企业对惠企政策应知尽知、应享尽享。正是这种润物无声的细致服务，使得南山区的营商环境不断趋好，市场主体更有活力，企业发展更有获得感。

一心守护：打造民生诉求服务一体化平台

民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。

为健全民众联系服务机制，在“@深圳—民意速办”框架内，南山区政数局打造了“@南山—民意速办”平台，与市平台和现有基层社会治理平台深度对接，市民通过平台可以随时随地反映诉求，推动高效办理。

此外，该局还创新引入“党群G+”服务理念，在西丽街道、深圳湾公园等建设“党群G+”线下应用示范点，推动区、街道、社区三级党群资源实现融合共享，累计解决群众急事难事2700多件，收集居民服务需求10.1万条。

以智能化方式解决城市治理难题和群众需要。该局依托“圳智慧”CIM一网统管平台，完成辖区重要建筑BIM建模9400万平方米，构建全要素、高精度、细粒度的数字孪生城市三维地图。联通公安、住建、应急等20多个部门业务系统，通过数据联动实现各部门、各层级数据信息互联互通、充分共享，在经济运行、生态环境等领域开展130多项智能化应用，实现政府治理“一图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”。

（原标题《第六届广东省“人民满意的公务员集体”、南山区政务服务数据管理局：让“数据”为美好生活“添彩”》）

编辑 高原 审读 刘春生 二审 张雪松 三审 张露锋