“包过！包过！不过全退！”“职称到手，马上帮你落户深圳”“考公考编，保你一次上岸”......面对培训机构铺天盖地的广告，你是不是也曾心动过呢？

记者从深圳市消费者委员会获悉，2022年，深圳市消委会共收到成人职业技能培训投诉7338宗，2023年第一季度共收到该类投诉1975宗，同比增长0.77%。

为帮助消费者提高警惕，辨别陷阱，深圳市消委会、福田区消委会结合典型案例，盘点成人职业技能培训5大“坑”，借此提醒大家，小心别被“割韭菜”。

一、培训机构需精选，贪图优惠有风险

案例：汪女士在网上看到一则关于运营某海外社交媒体的课程广告，在营销人员“优惠价”“高回报”的话语诱导下，支付了高额学费。上课后，汪女士发现课程是层层转包，并非原机构授课，老师也长期无法联系。汪女士感到上当受骗，于是投诉。

提示：第一，消费者在购买课程前，可以登录“国家企业信用信息公示系统”查询培训机构的营业执照、成立年限、经营场所、经营风险等信息；也可以通过互联网查询该机构评价，避免在一无所知的情况下冲动消费。第二，部分职业培训机构的“优惠”都附加了对消费者不利的格式条款。消费者可以在报名缴费前，向机构咨询清楚享受优惠的条件，切勿相信“轻松上手”“快速收益”的宣传。

二、留神防范虚假广告，付费要走正规渠道

案例：郭先生通过社交媒体上的“二级消防工程师培训”广告联系上培训机构。在机构的不断引导下，郭先生通过微信另行报名、付款，转账成功后对方便将其“拉黑”。郭先生通过社交媒体上的链接联系到机构，后者不承认收款方与自己存在合同关系。

提示：首先，消费者点击广告时，一定要确认链接页面与广告页面的机构是一致的。如果不一致，要及时退出，并通过平台渠道举报该广告。其次，若互联网平台有交易功能、付费通道，要尽量通过平台完成购买和付款流程，切忌私下通过个人社交账号转账付款。

三、订立合同有保障，退费条款放心上

案例：张先生报名某机构“国际汉语教育”课程，未签署任何协议。后来，张先生发现课程与宣传有异，要求退费。机构称，根据“约定”，因个人原因退费须扣除70%的费用作为违约金和机构成本补偿，只肯退回30%的费用。

提示：首先，消费者在购买课程前一定要与机构订立授课协议，通过协议落实机构的各项承诺和双方的口头约定，便于日后消费者维权。其次，订立合同时，要充分了解机构的退费规则，重点关注退费申请时限、退费比例等条款内容，拒绝畸高的扣费比例，并要求机构列明退款扣费项目。第三，订约时要注意违约金条款，参照民法典的有关规定，若违约金过分高于可能造成的损失的，消费者有权要求减少或拒绝签署违约金条款。

四、保留证据很重要，事后维权要用到

案例：王先生报名某机构“健康管理师”课程，通过微信转账将学费发至负责人私人账号，也未收到发票或合同凭证。该负责人承诺“考不过全额退费”。后来，王先生因未通过考试要求退费，机构却表示公司财务并未收到张先生的学费，并称从未作过上述承诺。

提示：首先，消费者在报名过程中，对机构作出的“不满意随时退”“考不过全额退”等承诺，要注意截图存证或录音录像，以免维权时缺乏证据。其次，消费者在交易过程中要注意收集和保存相关凭证，如聊天记录、购买记录、支付凭证、快递单等，便于日后维权。第三，切忌私下通过个人社交媒体转账付款，以免财产造成损失。

五、多留意政策变化，常关注考试动向

案例：陈先生与某机构签署委托服务协议。该机构承诺，学员通过职称考试即可落户深圳。陈先生通过考试后，在办理落户时却遭到了拒绝。后向机构了解，机构称“政策变了，我们也没办法”。陈先生要求机构退款赔偿不成遂投诉。

提示：首先，对有落户需求的消费者，建议登录相关部门网站了解政策详情，并时刻留意政策调整。核实通过考试是否能满足落户要求。同时，建议消费者与商家明确因政策变化产生退费问题的处理方案并留取相关证据，不可轻信商家的一面之词。其次，关于考证类培训，消费者应提前登录相关网站，了解考试整体情况及相关重要信息，再选择是否报考。若考试长时间处于拟举办的状况，消费者务必谨慎选择，同时与商家明确退费办法，并保留相关证据。

市消委会提醒，在“技多不压身”的今天，为了避免“踩雷”，消费者在参加职业技能培训前，一定要留神以下几点：

首先，选择正规机构，仔细了解优惠政策；

其次，通过正规渠道转账支付，切忌私下交易；

第三，订立合同明确退款中的扣费项目和比例；

第四，保留机构承诺的有效证据，不轻信机构宣传。

第五，时刻关注政策动向，避免做无用功。

最后，消费者可以通过多渠道学习相关法律法规和消费知识，积极主动地维护自身合法权益。

（原标题《职业技能培训投诉增多，市消委会发布消费提醒》）

编辑 刘悦凌 审读 韩绍俊 二审 张玉洁 三审 余晓泽