协和深圳医院举行满意度提升专题授课

摘要

为进一步提升患者就医体验，切实做好医院满意度工作，近日，华中科技大学协和深圳医院举行了满意度专题培训，并邀请国家卫健委医患体验研究基地特聘专家谷蔚老师进行授课，党委书记、院长邓启文主持会议，党委专职副书记吴文清等在院领导班子成员以及全体中层干部参加了此次培训。

培训会上，谷蔚老师给大家带来了《用数据放飞卓越医疗》分享，并对“医满意”的实施流程进行了大概讲解，其中住院从13个医疗行为环节、17个医院管理模块以及45个核心指标问题进行调查，而门诊则从10个医疗行为环节、9个医院管理模块和26个核心指标问题进行调查，以患者体验回溯真实管理。

随后，谷老师就2022年医院第四季度门诊和住院问卷调查情况做了具体分析，并与医院2021年数据情况以及国内同类型医院的调查数据做了对比，整体来看，在院领导的重视关注和支持下，各全院各科室共同努力下，医院总体满意率、认同度、忠诚度等分值都在稳步提升，与国内同类医院相比较，大部分指标都高于国内平均水平。同时，结合数据调查结果，谷老师也重点提出了调查发现的问题、需要改进的方式、措施和办法等。