近日，福保街道因企制宜，精心编制《福保街道企业服务实用手册》（下称《实用手册》），以进一步深化高质量“助企行”工作，结合助企服务新标准新要求，优化企业服务机制，聚焦解决企业实际问题，提升助企干部业务能力和企业服务水平，用高质量服务精准助力企业高质量发展。

秘籍一：如何快速培养一支高素质的专业企业服务团队？

高标锻造，专业服务，疑难解答有指引

为快速提升干部队伍服务企业的能力，及时回应企业共性诉求，做到干部助企胸中有策、手中有术、心中有数，福保街道助企服务小组经过广泛调研，获知辖区企业、孵化基地、创业青年最常咨询的问题和最关心的服务，同时联动区政数局、区人力资源局、区人才局、区企业服务和投资推广中心等区级部门给予规范回答，最后以简单易懂的形式精心编制《实用手册》，内嵌四大板块，包括常用政策补贴、常办政务导航、商事资源清单及快问快答，涵盖企业与人才发展多维度服务。自3月份《实用手册》一经出台，就受到助企干部们的热烈追捧。干部们表示，通过《实用手册》能够快速掌握企业所需的资源和服务，跟企业有话聊有实际服务送上门，心里就有底了，再也不会“尬聊”了。

依托《实用手册》作为教材，开展企业服务能力提升训练营，以“线上+线下”的方式，分批对区直单位及街道的助企服务小组、社区企业服务专员队伍进行培训。在培训过程中，企服干部们创新培训模式，以现场模拟“企业到访商事党群工作室”及“走访企业”情景的方式指引干部们如何用好《实用手册》的服务资源进行回应，让干部们身临其境，自觉代入角色，在潜移默化中掌握手册的使用方法。截止目前，已累计开展专项企业服务能力培训6场，127位组工领导和干部参与培训，干部服务企业综合素质得到快速提升。

秘籍二：如何有效建设一个覆盖辖区所有企业的交流平台？

高效覆盖，智慧服务，资源链接有平台

依托拥有26.1万粉丝的i福田—福宝宝微信小程序，开设“中小微个企业服务专区”，力争全覆盖、高频次、见真效的联系服务辖区企业和个体工商户。

根据《实用手册》的内容精心设计服务模块，中小微个企业服务专区全新改版上线，融合企业各类发展需求和诉求，引得企业纷纷点赞。一方面，设置企业四大需求模块，了解企业法律需求、联系需求、政策需求、用工需求，为企业及时有效提供商事法律知识、惠企人才政策、就业创业指引、行业发展资讯等信息，同时方便企业快速发布招聘信息，招揽英才。另一方面，完善企业诉求直达模块，畅通企业线上表达诉求的渠道，街道6个社园区组建17人的企服专员队伍，线上高效快速响应，线下实地走访协调。截止目前已吸引企业注册3918家，企业注册覆盖率高达90.23%。

秘籍三：如何高效走访企业，为企业解决实际问题？

精准画像，个性服务，诉求跟进有回音

来自香港的一名创业青年表示，“在‘中小微个企业服务专区’能轻松获取创业空间、创业补贴、人才认定、政务办理、人才房申请、金融支持等资源讯息，一键式满足我在福保所有的创业需要。工作人员还主动帮我联系孵化基地，为我争取优惠合适的创业空间，感觉这里简直就是创业梦工场。”

根据市委组织部《关于开展高质量组织工作服务高质量发展“十项行动”的工作方案》，福保街道结合辖区企业实际，制定《福保街道“百企行”助力企业高质量发展行动方案》，由区直单位、街道处科级干部组成助企服务小组，走访561家辖区重点企业(含规上、专精特新、科研机构)。在走访过程中，贯彻落实“五个一”企业联系服务机制，即每周至少走访一次企业、见到一个企业负责人、加一个微信、认证一个福宝宝、了解一次企业诉求，持续跟进企业诉求解决情况，在企业专属微信群众进行及时反馈，不断强化主动服务意识，提高精准服务水平。

截止目前，福保街道助企服务小组已累计走访重点企业561家，解决企业诉求105个。同时，按“一综三优”即企业主营业务综述、技术优势、人才优势、渠道优势等四个维度对企业进行数字立体化画像，从四个维度与企业深入探讨经营发展情况，从中挖掘出企业经营发展过程中的难点和痛点，引用《实用手册》的资源和服务清单为企业纾困解难，为企业解决真问题，助力企业实现高质量发展。

编辑 刘春雨 二审 汪新林 三审 余晓泽