“依法维权 一心为民”，近日，深圳市消费者委员会收到了消费者送来的一面锦旗。原来，市消委会调解消费者与某托育机构一纠纷取得了新进展，该机构工作人员主动联系消费者，并先后退还消费者充值的预付款26586.58元。

2022年8月12日，消费者向该托育机构购买了托育服务，总额为26688元。2022年9月初，该机构告知消费者无法继续租赁原场地办学，于9月15日承诺1个月内退回全部款项。但在10月初，消费者收到该机构工作人员的微信通知，告知退费时间需要2个月左右，并未告知具体退款时间。

该托育机构反复更改退款时间，消费者无奈寻求市消委会的帮助，希望该机构明确退款时间并尽快办理退款。市消委会受理投诉后多次与该机构沟通，但投诉无法得到实质性的解决。由于调解进入僵局，10月26日，市消委会正式接受消费者的委托，支持消费者提起诉讼。在向法院提起立案申请后，11月29日，消费者表示收到该机构的全额退款，并向市消委会表示感谢。

自2017年以来，市消委会连续6年开展支持起诉工作，共支持154名消费者对72家不法经营者提起诉讼。其中，6宗案件调解成功，30宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，16宗案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失711113.24元。30宗胜诉案件中，已有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。接下来，市消委会将继续支持消费者对不法经营者提起诉讼，以个案的成功维权和示范推动整治消费领域乱象，助力行业健康发展。

（市消委会供图）

（原标题《托育机构失约？市消委会成功调解》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 王雯 三审 王平