《2022年度物业管理业主满意度深圳指数报告》3月15日发布,结果显示:指数为83.0,较2021年上升0.8,整体呈逐年稳步上升趋势。报告还针对不同物业类型企业、物业管理各项基础服务的满意度情况进行了详细分析。
本报告由深圳市物业管理行业协会、深圳中深南方物业管理研究院、深圳市维度数据科技股份有限公司联合发布。这已是深圳连续第16年发布该项报告。
深圳市物业管理行业协会见证四家物企签署《住宅物业服务倡议书》
物业管理业主满意度较2021年整体上升0.8
2022年,深圳物业管理行业整体工作难中有进,稳中向好,在深圳市政府及主管部门的关怀和指导下,物业企业以业主需求为导向,通过信息化、智能化等手段,不断提升服务技能和管理水平,物业服务质量得到了一定的提升。
尤其是2022年,广大物业企业坚守疫情防控一线,彰显了物业管理行业的责任和担当,得到业主广泛认可。整体来看,2022年度业主满意度深圳指数较上一年有所提升,近年来整体呈现稳步上升趋势。
近5年物业管理业主满意度深圳指数
商写满意度保持高位,住宅仍有较大提升空间
《报告》显示,深圳写字楼物业满意度仍处于90.0以上的高位水平,商业物业次之,为88.4,两类业态业主满意度均高于行业总体水平。相较而言,住宅物业业主满意度低于80.0,且仍低于行业总体水平。与2021年相比,2022年写字楼与商业物业满意度均有小幅上升;住宅物业满意度则略有下降。
近5年不同物业类型业主满意度
人员服务评价较好,设备设施需较大提升
2022年各项基础物业服务中,人员服务的评价较好,满意度为85.4。相较2021年,物业服务各项基础服务满意度均有不同程度提升,其中秩序维护服务和人员服务上升最多,均上升了1.3,业主对物业服务企业各项基础物业服务均较为肯定。值得关注的是,设备设施管理满意度较2021年上升1.1,但其满意度仅为81.1,仍有较大提升空间。
万物云万物梁行商写服务
环境管理和品牌形象需重点提升
秩序维护服务、环境管理和品牌形象落入劣势区,且环境管理是影响业主满意度的关键性驱动因素,对提升业主满意度有较大影响。2022年环境管理满意度为82.4,同比上升了0.1,未来仍有较大提升空间,需重点关注。
2022年深圳物业人员坚守防疫一线获得广泛认可
提升体验感是行业未来重点发展方向
NPS,即净推荐值,是衡量业主体验与忠诚度的工具。
调查显示,2022年深圳市物业管理行业NPS为20.2%,较2021年低1.6%,比2022年中国服务业行业NPS高4.7%,未来需进一步提高物业服务品质,提升业主体验感。
深圳物业管理行业净推荐值
《报告》测评以PMCSI模型作为理论基础,按照规模大小成比例的方式抽取样本,并通过入户访问的形式采集数据。在调查中涉及深圳市221家物业服务企业所管理的329个物业项目,项目组考虑了区域分布和物业类型等因素,在90%的置信度水平、绝对误差小于1%的条件下,发放问卷7232份,回收有效问卷7000份,问卷有效率为96.8%。测评旨在深入了解过去一年深圳物业管理业主满意状况,进一步提升行业服务质量和管理水平。
(各物业企业供图)
(原标题《2022物业管理业主满意度深圳指数报告发布》)
编辑 葛墨含 审读 吴剑林 二审 周梦璇 三审 余晓泽
读特热榜
IN视频
鹏友圈
分享深圳初夏美好瞬间,赢读特积分好礼! 深圳的初夏是一幅流动的影像诗,每一帧都充满了生机与美好,阳光斑驳,绿叶轻摇,每一个瞬间都如诗如画。快来鹏友圈带话题#初夏的影像诗#和大家晒晒你记录的深圳初夏瞬间,和鹏友们定格这一份美好,赢读特积分好礼! 【本期话题】#初夏的影像诗# 【活动时间】即日起至5月20日 【活动礼品】读特积分 【参与方式】在鹏友圈带话题#初夏的影像诗#分享深圳初夏的美好瞬间,即可获得读特积分。每分享一条相关动态即送50读特积分!积分累计,多发多得!注意:仅发布不相关的图片、文字、短视频均不送积分,相同内容动态不累计赠送积分 【兑换方式】活动结束后我们将在15个工作日内将积分充值到您的读特账户,请你注意及时查收~
招聘兼职“拍车头照+挪车电话”,5毛一条!可能泄露个人隐私信息! 在兼职平台搜索发现拍车头的兼职,工作内容为拍摄车头照,拍1个车头和一个挪车号码为一组,一组0.5元。 获取了车主手机号、车牌号、车辆品牌等信息后,即可通过手机号查询车主个人征信情况,进行精准推销,这样泄露个人信息太可怕了!
在吉祥航空直播间购买449元次卡兑换时发现完全是饥饿营销,每个航班只有三张可换机票。直播间一直说不用可退,却故意不提兑换后不退不改,即使消费者兑换后未享受服务需要取消兑换退票也被强硬驳回。
小天才电话手表越来越像手机,小孩平均每天玩手表接近2小时。儿童智能手表功能日益“强大”拍照、美颜、加好友发朋友圈⋯⋯最初定位为“安全”的儿童智能手表现在“卷”起了配置与功能,变得越来越像手机,小孩玩手表的时间越来越长,为了手表,每天和小孩“斗智斗勇”
#初夏的影像诗#昨天在罗湖万象城见到了黄景瑜,确认过眼神,他是这个夏天我最见过最靓的仔😄😋😍当然还有我家附近的绿意盎然,和钢筋混领土配蓝天之美,都是这个夏天不可缺一的影像,深圳真美😘😍🥰
- 友情链接: 深圳新闻网
- 粤ICP备10228864号
- 粤公网安备 44030402000917号
- Copyright @1997-2023 深圳特区报社