随着国内汽车市场逐渐饱和，加上行业电动化、智能化的变革来袭，消费者对汽车企业的考量已不只是关注其品牌和技术硬实力，用户服务成为当下汽车品牌越来越重视的竞争点。“我们的发展秘诀就是始终坚持顾客第一，服务至上，不断提升客户用车养车的服务体验。”近日，谈及企业在龙岗园山高质量发展之路稳步前进的心得，园山商会理事、深圳市裕龙汽车有限公司（简称“裕龙汽车”）总经理张舰如是说。

园山商会理事、裕龙汽车总经理张舰

把客户当朋友，让优质服务成为制胜之道

裕龙汽车作为龙岗区最早授权设立的广汽丰田经销商，裕龙龙岗店在2008年从园山拔地而起，是目前深圳规模最大的一家广汽丰田4S店。其位置毗邻深惠公路、机荷高速及水官高速，交通便利，总占地面积逾10000 平方米，集整车销售、售后服务、零部件供应、汽车精品、保险、年审等全方位服务为一体，是丰田全球最新标准4S店。

2008年，裕龙汽车通过政府招商落户园山以来，始终坚持“顾客第一，服务至上”的发展理念，在提升客户体验感和满意度上不遗余力，不仅将服务提升到了一个新的高度，更让用户在售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵，这也成为裕龙汽车获得众多用户青睐的制胜之道。目前企业在高质量发展之路上取得积极成效，年平均营收超过4亿元。

“我们企业的老客户推荐率非常高，一个是产品品质有保障，企业发展多年，技术力量优势明显，一个是服务实现全面提升，经常会有客户推荐朋友来复购我们的车辆，也经常有其他品牌的车到我们这边做保养。”张舰向记者介绍，现在整车销售价格的优势已不再明显，只有依靠提升服务才能赢得市场。“要把客户的利益放在第一位，对待客户像对待朋友一样，让客户得到实实在在的实惠和服务，才能受到消费者的普遍欢迎。”

有个例子让张舰至今印象深刻。几年前的一天，一位来自湖南的客户来店里订了车，原计划上完牌年底开回家过年，但由于政策变化，未能准时上牌。“当时客户都带好行李，准备开车回家过春节，但没有牌没法上路，怎么办？最终我们自己叫了货车帮客户把车运回湖南老家，好在春节期间牌照办好了，又立即给客户寄了回去。”张舰笑着说，“我记得当时这辆车光运费就花了6000块，算下来已经亏损，但只要满意，我们觉得一切都值得。”

正是这种满满的诚意和用心服务，让裕龙汽车得到了广大消费者的高度认可，赢得了大家的一致信赖。

销售人员为客户介绍车辆。

顺应市场变化，实现企业更高质量发展

党的二十大报告提出,坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。对此，张舰表示，作为民营企业家，更要坚持以党的二十大精神为指引，坚定不移听党话、跟党走，秉持家国情怀，以产业报国为己任，深耕主业，做强实业，助力推动高质量发展。“这对于企业经营者来说，更加坚定了企业发展的信心决心，也为实体企业转型升级、高质量可持续发展指明了方向。只有经济发展了，老百姓的收入才会增加，才会去买车消费，对于我们企业来说也是一个良性循环。”

张舰还说，扎根园山发展的15年来，裕龙汽车搭上了园山经济加快发展的列车，也深刻感受到了园山日新月异的变化。“辖区的交通、地铁都越来越方便，公共配套也越来越完善，产业聚集度越来越高，让我们坚定了深耕这里发展的信心。”

让张舰感受更深的，还是园山的营商环境。“在园山创业投资不用担心营商环境问题，街道领导经常会问需于企业，帮助协调解决难题，暖心的关怀服务,能让企业舒心、放心发展。”张舰举例说，自己企业在发展过程中，多次遇到了招工难以及续租等问题，得益于街道的帮助，都能顺利地解决。

在业务规模稳步增长的同时，裕龙汽车坚持将企业发展与社会责任相结合，不忘以赤诚之心,以敢于担当的奉献精神,积极为社会创造价值。疫情期间，裕龙汽车多次组建志愿服务队伍，主动与周边社区、疫苗接种点、核酸检测点等取得联系，开展体温检测、扫码登记、人员排查、防疫宣传等志愿服务，帮助缓解一线防疫工作压力，为打赢疫情防控歼灭战贡献力量。

“接下来，我们的品牌将在新能源领域发力，尽可能的抢抓发展机遇，积极顺应市场变化，鼓足干劲，做到更大更强，实现企业更高质量的发展。”张舰信心满满地说。

编辑 李依林 二审 谭凤希 三审 王越胜