近日，中国改革网公布了全国200个“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”。广东省深圳市光明区推行的基层治理模式——群众诉求服务“光明模式”作为典型案例成功入选。

按照“发现在早、化解在小、预防在先”的思路，群众诉求服务“光明模式”突出党的领导、源头预防、高效便民及公众参与，这是由深圳市光明区在长期实践过程中探索出来的基层治理之“智”，目前已在全市实现覆盖式推广。

为规范和畅通群众诉求表达渠道，市信访局持续完善全市群众诉求服务N级站点和平台系统建设，“1+11+78+710+N”群诉平台系统站点已基本建成，其中525个N级站点覆盖至工业园区、地铁站、医院、工地、学校、公园、大型商超等重点行业，并初步实现了与市、区级多个政务互联网平台互融互通，大量群众诉求实现“进一门、到一窗、扫一码、一站式”，信访关口前移作用凸显。据统计，依托群众诉求服务系统，2022年全市共受理信访诉求342734宗，化解333718宗，化解率达97.3%。

在持续压实多领域信访矛盾纠纷主体责任方面，市信访局联动市公安局、市市场监督管理局等9个市级单位开通“局长信箱”，聚焦消费、治安、医疗、教育、金融等多个重点民生领域社会诉求，“一把手”推动重点领域信访诉求“办得快、办得实”。

以市公安局为例，推行“局长信箱”以来，最高峰收件量达每日600件，诉求集中在社会治安、户政、涉警信访、行政复议等领域，通过该渠道化解矛盾，把碎片化民意诉求高效归类分析，最终实现以数据流促业务提质增效。目前市公安局完善了16项便民举措，出台了52项制度机制，从源头上解决一批瓶颈难题，带动了涉警类诉求同比下降65.2%，行政复议量同比下降48.3%。

此外，充分发挥市信访联席会议办公室统筹调配作用，通过在区级政府在线、官方微信、掌上政务APP等平台新增“书记在线”信访诉求反映渠道，持续压实“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”权责体系。

其中，为提高城区百姓对“书记在线”的知晓率，市信访系统发动各级平安员在全市各大人员密集场所张贴海报宣传共计23万余张，引导群众通过扫描海报上的“书记在线”二维码上报诉求。在多方力量的共同推动下，“书记在线”便捷、高效的口碑越擦越亮，政府的公信力持续在提升，据不完全统计，如今城区百姓选择“足不出户”反映信访诉求同比增长204.8%，群众在“家门口”就能化解身边的烦心事和揪心事。

（由受访单位供图）

（原标题《群众诉求服务“光明模式”入选“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”》）

见习编辑 钟诗婷  审读 刘春生 二审 许家宜 三审 陈晨