12月6日,一名老年乘客在深圳地铁车公庙站搭乘电扶梯时不慎摔倒,所幸车站工作人员及时发现,按下了紧急停梯按钮,并有效开展后续处置,避免了进一步的伤害,事后工作人员获得了乘客家属的高度肯定以及感谢。
记者了解到,当天中午12时,车公庙站车控室收到站台工作人员的电话,“车控室,21号扶梯有乘客摔倒”,随后车站工作人员立即前往现场支援救助。原来,一名约80岁左右的老年男性乘客,携带行李箱在7、9号线站台前往站厅的电扶梯上,一时不慎,身体失去平衡向后摔倒。
“见到老人在运行的电梯上摔倒后,条件反射就冲了过去,第一时间按下了电梯的紧急停止按钮。”据现场工作人员回忆,电扶梯停止运行后,他们立刻冲上扶梯将乘客慢慢扶起,一边询问其身体状况,一边查看其伤势,并用屏风隔离现场,疏散围观乘客,引导客流有序出行,同时拨打120急救电话并通知家属。
经车站紧急处理,老人意识逐渐清醒并能起身缓慢行走,为防止站起后出现二次损伤,工作人员扶着老人暂坐休息,并与其聊天安抚情绪。12时26分,随着120赶到现场,车站工作人员陪同受伤老人与医护人员前往医院做进一步的治疗。
据医院最新消息,目前老人身体已无大碍可以正常回家休养。12月10日,老人家属特意给车站工作人员赠送了一面锦旗,并对其紧急援助百般感谢,夸赞工作人员突发事件的处置能力以及细心贴心的服务。
一直以来,深圳地铁践行“厚德载运,深铁为民”的企业精神,坚持“以乘客为中心”的核心价值观,通过有温度、高效率的出行服务不断给市民创造更为优质、放心的乘车环境。据悉,2022年以来,截至11月23日,在深圳地铁内发生的“好人好事”约1.6万件,其中工作人员为乘客寻找到遗失物品约1万件,为3千余名身体不适的市民提供暖心服务,帮助走失儿童和老人寻找家人超七百人,其他帮助乘客事项超两千起。
深圳地铁也特别温馨提醒广大市民乘客,搭乘电扶梯设备时,一定要手扶好、脚站稳,勿倚靠扶梯侧板,以免摔倒造成危害;老人、推婴儿车以及携带大件行李的乘客,建议使用垂直电梯通行。如遇紧急情况,可第一时间按下电扶梯紧急停止按钮,并联系车站工作人员寻求帮助。
(原标题《老人地铁站内上电梯不慎摔倒,工作人员这样机智处置……》)
见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 王雯 三审 朱玉林