10月28日，记者从坪山区坪山街道获悉，今年，坪山街道社工站荣获深圳市民政局“深圳兜底民生服务社会工作双百工程”优秀社工站称号。成绩的背后，坪山街道“双百”社工们风雨无阻地穿梭于大街小巷，为孤寡老人、困难群众、流浪人员、困境儿童送去一份份暖心关怀，绘就为民服务暖心底色。

服务上门 解决实际困难

“孩子经常不在身边，这段时间多亏你们帮我去医院拿药。”85岁的独居老人王奶奶握着“双百”社工的手动情地说。据悉，王奶奶因所在的小区受疫情影响暂时无法拿药，这期间，社工每天给王奶奶配送生活物资、提醒按时服药。

新冠疫情来袭，为更好地帮助高龄独居老人等困难群众和特殊群体，坪山街道社工站在组建关心关爱服务组，开通“24小时暖心热线”，为小区内的“老少困弱”及临时困难群众提供服务，帮助他们面对和解决生活中的实际困难。

10月以来，共为隔离小区的特殊群众提供就医服务48人次，并送上米、油、牛奶等关爱物资，保障他们在特殊时期的正常生活，让居家的特殊人群感受到了关爱与温暖。

瞄准需求 建立双向清单

坪山街道社工站用“脚画地图”的方式，穿街走巷，走近低保低边、支出型困难家庭以及高龄独居老人、残疾人、困境儿童等服务对象的日常生活，用心倾听他们的心声，了解他们的基本情况和实际困难，建立“一人（户）一档”，形成了困弱群体档案库和服务需求清单。为推动需求解决，社工们摸清辖区内企业、单位等资源，列出帮扶困难群众资源清单，及时满足群众急难问题。

一次，坪山街道社工在走访中发现，独居残疾老人冼阿婆煤气瓶放置在屋外，存在安全隐患。社工们通过微心愿项目组链接了从事建筑行业的爱心企业，仅用4天时间帮助冼阿婆家大大降低了安全隐患，同时爱心企业还给冼阿婆捐赠了一把爱心轮椅，方便她生活出行。

救急解困 织牢民生保障网

在社工的帮助下，流浪多年的刘大哥踏上返乡之路。

刘大哥因脚被铁皮扎伤，严重到化脓，由于经济困难，一直没有就医，拖到病情严重，危及生命。坪山街道社工站了解到情况后，第一时间将刘大哥送到医院就诊。

坪山街道通过“民生保障个案干预及转介中心项目”紧急介入，链接慈善资源为刘大哥筹集医药费；陪同和鼓励刘大哥克服困难；多方联系刘大哥的家人，帮助他返乡。

坪山街道社工站探索创新服务模式，推动实施民生保障个案干预及转介中心服务项目，项目通过整合社会资源，打造一站式、跨界融合、创新服务的平台，为流浪“钉子户”打开心结成功还乡、帮助失去照顾者姐妹重新获得监护、帮助自杀青年重拾生活信心、救助弃婴等典型案例。项目自2020年10月启动以来，累计服务258人次，及时、有效地协助解决民生急难问题。

老有颐养 打造长者幸福圈

定制养老服务、多彩老年活动......坪山街道着眼于高龄、空巢、孤寡、独居老人等特殊群体的诉求，聚力打造“家门口”养老服务圈，以“党建红”托起“夕阳红”，不断提升辖区老年人的幸福感、获得感和满意度。

探索构建“老有颐养”示范社区，建立互助式养老服务模式和“社区+物业+养老服务”模式;开展形式多样，内容丰富的活动，截止10月份，已开展长者智能手机学习活动、健康知识宣讲、祖辈共成长、长者生日会等各类型活动30余场，服务超1000人次。

同时，街道还组建关爱队伍，充实帮扶力量。对辖区的高龄、独居、空巢、残疾等特殊老人探访服务台账，定制电话问候、上门探访、送医到家、居家助洁等普惠型服务包，探索完善“定向结对”“一对一”“一对多”“多对一”等服务方式，最大化发挥队伍力量。

双工联动 探索志愿服务新模式

每1名社工组织带领15名骨干志愿者，这是坪山街道“1+15+N双工联动”志愿服务新模式，自探索此模式以来，共培育骨干志愿者200余名，参与社区治理服务总时长6000多小时，让人人知晓社区治理，人人参与社区治理。

社工通过组织志愿者以慰问关爱、实地帮助和提供生活物资等形式，较好地缓解了困弱群体的生活压力；通过提供全链条、全方位的专业服务和关爱行动，切实解决困弱群体的实际困难。同时，坪山街道社工站积极推进“五社联动”，以社区党委为核心统筹社区资源，站点社工联动社区志愿者、社区社会组织以及社会慈善资源等，通过有效整合打造“服务型治理”生态圈，为切实为兜底民生服务、基层社会治理创造更为有利的条件。

据介绍，接下来坪山街道社工站坚持以党建为引领，多举措全方位扎实推进困难群众和特殊群体服务，打造品牌社会工作服务项目，用心用情把“暖”字做实，让温暖淌进群众心窝，以实干笃行解民忧、纾民困、惠民生。

编辑 李依林  审核 谭凤希