近期，龙岗区宝龙街道龙新社区的邱伟忠收到了一份重量级荣誉——“从事信访工作25年以上”！这份来自国家信访局的荣誉证书，即是对邱伟忠信访工作的认可。

邱伟忠自1997年9月担任辖区信访调委会主任，因调处信访案件出色，群众认可度高，口碑好，2018年12月，宝龙街道龙新社区成立了“忠哥调解工作室”。

做群众信访工作，邱伟忠时刻坚持“五心”：爱心、细心、耐心、公心、责任心。把群众当朋友、当亲人，群众的事情不论大小，都放在心上，当成自己的事。大家亲切的称呼他“忠哥”，这也成了调解室的招牌，“有话好好说，万事好商量。”这是忠哥调解室的宗旨，也是邱伟忠开展信访调解工作的座右铭。

据不完全统计，2017年至今，忠哥调解室先后接访1208宗各类矛盾纠纷，涉及群众4000多人次，组织召开信访工作现场协调会300多次，化解矛盾纠纷成功1186起，成功率达98%，共收获38面锦旗。

躬耕信访 服务于民

今年1月16日，邱伟忠所在的龙新社区出现了一例新冠肺炎阳性确诊病例，在该社区兰水划定了封控管控区。一天，邱伟忠正在封管控区内执勤时，突然接到了一通求助电话。在封管控区内，一位曾前往确诊者到过的超市取快递，被认定为次密接者，目前正在辖区一酒店接受隔离。“我和厂里打电话，他们说上个月的工资已经发给我了，我隔离不关他们的事，为啥还要工资。”电话那边，当事人很是苦恼，“如果这件事没法解决，都不知道该怎么过年了。”

“不要着急，我一定会把你的问题解决好。”邱伟忠耐心安抚，挂断电话后，“忠哥”立马根据当事人提供的工厂地址，找到片区网格员要来工厂老板的联系方式。电话中，面对工厂老板的不理解不配合，忠哥摆事实讲法律，详细解释国家的相关政策，为其分析利弊，劝说双方平心静气好好谈。最终双方各退一步，达成了一致意见，前后不超过一个小时。

协调化解 为民解难

在面对辖区一居民因某急性病去某药店开药，却因疾病突发过世的事件对药店与家属进行调解，忠哥调解室调委会团队“5+2”“白+黑”工作时间来协调，曾主动组织双方调解5次，单独约调10余次，听取家属的需求。经过多次协调，耐心细致给家属讲解法律法规，引导双方尊重事实、尊重法律、相互谅解。最终，这宗涉及调解人数较多，案情较为复杂的非正常死亡案件，在社区调委会的全体工作人员的协力下得以圆满解决。

在平凡的信访工作岗位上，“忠哥”忠实地履行着“为党分忧、为民解难”的信访神圣职责。在调解纠纷时，以事实为依据，以法律为准绳，尊重诉权，依法调解，以理服人，依法教人，扎实开展新时期信访工作，全力推动信访矛盾攻坚化解，用情用力解决群众信访诉求，较好地维护了人民群众的合法权益。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。据悉，宝龙街道先后组织信访“钉子案”“骨头案”专项治理行动、重复访案件专项治理行动、特别防护期专项攻坚行动，以“案结事了，群众满意”为目标，对上级交办和自排的信访难案及突出问题“落实三到位一处理”原则，切实消除一批信访维稳隐患。

编辑 姚静霞 审核 汪新林