“中秋佳节，酒店还为我们准备了礼物，水果和月饼，还有一份温暖的中秋祝福。真是让我们在隔离中也感受到节日的氛围，感受到来自酒店、来自深圳的善意和关心。”近日，一位在宝明城集中医学观察点的留观人员即将回家，临行前专门给隔离酒店工作专班发来了感谢信，对专班全体工作人员的辛苦付出表达真诚的谢意。

像这样的暖心故事，在宝明城集中医学观察点发生不少，留观人员时常用电话或留信的方式对工作人员倾情照顾和服务表示感激之情。“隔离不隔爱，为隔离人员提供全方位真情服务是我们的责任与义务，他们的感谢是对我们工作的激励与认可，我们很开心，感觉一切都是值得的。”公明街道宝明城集中医学观察点工作人员如是说。

面对严峻的疫情防控形势，公明街道宝明城隔离酒店工作专班十分注重人文关怀，坚持以人为本，建立健全健康监测、心理问询安抚、多病共防监测等机制，并根据集中隔离人员国籍、年龄、职业、身体状况等情况进行分类，建立“一人一档”，了解被隔离人员的困难、需求和心理状态，及时处置各种突发情况，帮助隔离人员减轻身心压力，安心安全度过一个温暖、温馨的集中医学观察期。

此外，该隔离酒店工作专班通过关注客人个性化物资饮食需求、做好同住陪护审批、节日慰问等科学人性化的健康管理方式，尽最大努力解决隔离人员的特殊需求，并及时提供视频健康诊断、紧急心理安抚、提供应急药品等关心关爱服务，不断提升隔离管控服务“温度”，得到了隔离人员的广泛好评。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希