心手相连，守望相助。8月末以来，罗湖区莲塘街道在层层筑牢疫情防控坚强壁垒的同时，抽调精兵强将组建人文关怀工作专班，用心用情用力解决群众急难事、突发事、烦心事，做到疫情防控有力度，守望相助有温度。

建专班，强化人才储备培训

针对疫情出现可能导致“三区”群众情绪波动的问题，莲塘街道纪工委书记陶洁牵头成立了人文关怀专班，组建由26名具有“实战经验”的工作人员组成人才库，根据各社区疫情防控需要灵活调整人员配置，同时，通过统筹会、碰头会等“以会带训”方式，对工作专班人员进行培训，牢记防疫政策，提升工作技能，消减矛盾隐患，确保高效受理群众求助和问询。此外，各社区人文组还利用工作群主动发送正面信息和疫情防控政策内容，不信谣、不传谣，不恐慌，积极打消群众心理顾虑，引导大家科学防范，有效缓解集中隔离人员的负面情绪，防范因心理压力而引发的极端事件。截至目前，长岭社区、仙湖社区四天累计受理“三区”群众热线电话近5170个，微信群解答居民咨询1702个，“一对一”服务特殊人群143人次。

9月1日晚，家住长岭社区鸿景翠峰的王先生向人文组求助，因疫情被隔离在家，无法返回公司签合同，如果逾期，重要的长期订单就可能作废。长岭人文组认真了解到情况后，在不违反防疫政策的前提下，帮其解决了问题。当天下午，王先生签完合同返回家中第一时间在群里发信息表达谢意。

定流程，精准关怀特殊人群

为帮助重点人群解决实际需求，莲塘街道人文关怀专班主动作为、积极服务，专门制定了《莲塘街道居民人文关怀需求登记表》，由各社区人文关怀组及时摸排各类重点人群的实际需求，建立好信息台账，并做好跟踪服务工作，实现精准关怀。同时，针对“三区”内未成年人、老年人、孕产妇、有严重基础性疾病的患者等“四类特殊人员”，街道人文专班及时做好特殊人群摸底管理，实行“三表+一策”即《人文关怀需求表》《特殊人群统计表》《外出就医统计表》和一人一策，全力保障特殊人群基本需求。此外，专班针对隔离群众反馈信息，采取“线上接单、线下接力”的方式，专人跟进核对特殊人群身份信息、外出事项、医院意见、随行人员等，并严格落实相关规定，做到专车、专人24小时等候。截至目前，人文专班共摸排相关就医等人文需求22条（血透、化疗、孕产检、转出院、送医送药等），其中涉及群众年龄最大的95岁，最小的仅5岁，做到全程“一对一”和零失误。

“非常感谢社区的小李全程的帮助。”9月1日，仙湖社区梧桐山新居的高女士在人文关怀微信群里赞道：“我现在处于孕期34周，必须要去医院产检，小李陪了我整整三小时，一直戴着口罩穿着防护服，真的很辛苦，也很尽责！”

每一个数据的背后都是一个个温暖朴实的画面，一个个感人至深的瞬间。莲塘街道纪工委书记陶洁表示，密切关注、高度重视并认真解决疫情防控过程中居民群众的急难愁盼问题，才能赢得大家对疫情防控工作的理解和支持，人文关怀温度不降，我们一定能凝聚起众志成城的强大力量，坚决打赢疫情防控阻击战。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希