7月13日，市民朱女士买了炎炎夏日，一杯冰爽的柠檬水带来丝丝清凉。

两杯蜜雪冰城的柠檬水，结果在其中一杯喝出一小块海绵。双方协商未果后，朱女士拨打12315投诉，并向现代快报反映此事。8月1日，记者对此展开调查。

△发现海绵的柠檬水

【投诉】蜜雪冰城柠檬水中喝出海绵

7月13日中午11点半，朱女士通过“蜜雪冰城”微信小程序，在该品牌南京天隆寺店花费8元，买了两杯柠檬水。拿到饮品后她和平日一样，去忙自己的事。“当天我去外地的，第一杯柠檬水一切正常，下午3点前后我下了高速打开第二杯，没喝几口就发现一小块海绵。”

△朱女士的购买记录

△第二杯中发现的海绵

朱女士随即联系店家，并通过微信，将发现的海绵拍照发给对方。“海绵厚度和柠檬皮差不多，有两个小拇指指甲盖大小。当时店铺老板让我把海绵保存好，后面要带去店里的。”她告诉现代快报记者，对方表示可以赔付那杯发现海绵的柠檬水，然后再额外赠送一杯。这样的处理结果，朱女士表示不能接受。

△海绵只有两个小拇指甲盖大小

在接下来的沟通中，双方始终未能达成一致。7月16日，朱女士拨打12315消费者投诉举报热线。之后，她还通过蜜雪冰城在线客服，向该品牌官方反映此事，但没有收到任何反馈。

【店家】用同款海绵洗锅，不确定涉事海绵来源

在朱女士提供的与店家的沟通录音中，店家称，像朱女士这样类似的投诉，他们遇到不止一次了，都是赔一杯再赠送一杯这样处理的。涉事店铺负责人还表示，像朱女士这样喝出海绵的情况很少，因为夏天蚊虫较多，虽然店内也有灭蚊蝇的设备，但不可能完全能挡住，难免会有意外。

△蜜雪冰城南京天隆寺店

8月1日中午，在南京市雨花台区安德门大街紫悦广场的蜜雪冰城天隆寺店，记者看到店内营业一切正常。对于朱女士的投诉，该店负责人刘先生表示：“现在并不能确定她所说的海绵，就一定是我们店里的，但我们的确有使用这种海绵去洗锅。”

刘先生表示，自家店铺是符合相关标准的，前期之所以愿意与对方协商赔偿，也是为了“大事化小，小事化了”。那么，除此次事件外，门店是否还发生过其他有关卫生的投诉呢？刘先生表示：“可能有，可能没有，我不记得了，这个问题我不作回答。”

【官方】涉事海绵来源不能确认，无法立案

当日下午，记者联系了南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局，该局工作人员表示，他们接到朱女士的反映后，去涉事门店进行现场查看，并未发现问题。“投诉人在购买饮品后就离开了，3个小时后才发现海绵，由于现在无法确认海绵的来源，所以没办法立案。”工作人员称，如果朱女士在打开饮品包装前发现异物，是可以按照相关法规对这家门店进行处罚的。

该工作人员还表示，如果朱女士能够拿出证据，证明海绵确实是来自该门店，是可以要求门店给予千元赔偿的，“基于现有证据，目前我们也只能从中协调，希望双方对赔偿能够达成一致。”

△朱女士向蜜雪冰城客服反映情况

对于此事，蜜雪冰城官方又持怎样的态度呢？8月1日下午，记者拨打了该品牌官方热线，在表明身份和采访需求后，对方客服人员表示，会向相关负责人反映，让记者等待回复。但截至发稿时，记者仍未收到蜜雪冰城官方任何消息。

【律师】若证据确凿，可依法索赔千元

朱女士是否能有效维权？江苏苏源律师事务所律师张明明表示，此事的焦点是那块海绵的来源，如果有证据证明海绵是从饮品里面发现的，朱女士完全可以依据《食品安全法》的相关规定向商家索赔。

张明明表示，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。法律规定的最低赔偿金额是带有惩罚性质的，也考虑了消费者维权的成本。

张明明认为，如果商家不愿意赔偿朱女士，或者双方无法就赔偿金额达成一致，朱女士可以向法院起诉维权。

来源 现代快报+

记者 谢喜卓

部分图片由受访人提供

编辑 谢欣如

审核 玄伟东