“辛苦你们了，实在不好意思，让你们忙碌整整一天。”近日，看着物业人员清理出来的10多袋垃圾，翠海花园一位孤寡老人脸上充满了歉意，同时对物业人员也表示感谢。

“屋内一片狼藉，生活垃圾多到快堵住房门，从客厅、房间到洗手间，竟无一处是干净的，垃圾堆成小山，每走一步都能感觉到黏糊糊的地面黏着鞋底。”7月11日，深圳翠海花园万科物业管家吴艳梅在社区民警、社区工作人员的陪同下，敲响翠海花园某孤寡老人的房门，进入房间后被眼前的景象深深震撼。

据了解，此户业主今年60多岁，因过往的一些私人问题，被其他亲人逐渐疏远，长年独居在家，与世隔绝，精神状况不佳，是社区重点关怀对象。自2021年万科物业进驻翠海花园以来，工作人员多次电话和上门尝试与其沟通情况和征求意见，要不就直接被拒绝，要不就不予理睬。

近日深圳天气炎热，其邻居反映时常闻到隔壁散发出臭味，管家吴艳梅又再次尝试联系此业主，但均未收到反馈，因担心其身体健康状况，管家紧急联系派出所和社区工作站人员，一同前往了解情况。

民警、社区和物业工作人员的突然到访让开门的老业主一脸惊讶，但看到老人安然无恙，现场所有人都舒了一口气。 “您好，我是您的物业管家，我们找了您好久，之前打您电话也打不通，敲门也无人回应，今天我们过来，就是看看您，顺便帮您家做下卫生，以后有需要帮助也可以随时联系我们。”吴艳梅上前表明身份并对老人进行安抚，得到允许后，现场所有人才进屋准备开展工作。

在深圳近40度的高温天气下，满屋都是腐烂的食物残渣，遍地横行的蟑螂和老鼠让大家眉头紧锁，堵塞满溢的厕所以及墙面上和角落里那些泛黄、散发恶臭的不明污渍，让前来清洁的物业工作人员一筹莫展。

经过大家的努力，当天清理出的垃圾就装满了15个超大尺寸的垃圾袋。一公斤装的洗洁精耗费殆尽，全部用于擦洗墙面、家具和地板，地板整整拖了5遍才见到原来的颜色。前去帮忙清洁的6位同事，从扫地、拖地，到疏通厕所、厨房下水道，再到维修坏掉的灯盏，换上全新的灯泡，从早上9点多一直到晚上10点左右，近13个小时的奋战，才让这套暗无天日的房子重见光明。

吴艳梅说：“我收拾垃圾时用余光观察着业主的情绪，手足无措的他，估计是看到这么多人忙前忙后为他整理房间，脸上流露出歉意的表情。之后他主动跟我交流，表示太久没有人这样关心过他，他感觉平静的生活好像有了些许起伏，希望和我们保持联系。楼上楼下的邻居对我们的行动纷纷表示认可，其中还有业主特意跑到物业服务中心为我们的服务点赞，并一次性补交了上半年的物业费。”

对于此独居老人的后续情况，翠海花园物业服务中心依旧保持高度关注，计划除了每周安排专人前去帮其清洁卫生，针对老人的精神状况，管家还将协同社区工作站开展定向关怀，目前已预约社区心理医生上门与其谈心，定期向其开展心理疏导工作。

家庭结构的变化让空巢老人成为一个重要的社会群体，住宅小区作为居民生活的主要空间，社区服务是离空巢老人距离最近的关爱。在万科物业，在万科物业，针对这类人群，有一套完整的服务体系。

在万科翰邻城有一对80余岁的老业主，子女在外地工作，二人相濡以沫生活多年。无奈半年前夫妻二人相继入院做手术，生活失去平衡，一日三餐都无法自理。康复期里，万科物业管家袁远山及其同事暂代其远在外地工作的子女，用亲情式的陪伴照顾二老的生活，令老人及其子女感动不已，盛赞：“有你们在，胜似亲人儿女在”。

帮独自在家中晕倒的老人家紧急送医、接力背腿脚不方便的老人做核酸、日复一日年复一年地为老人送重物和生活物资……类似案例在深圳万科物业的在管项目上几乎每天都在发生，不胜枚举。

近日，《深圳经济特区社会建设条例》经深圳市第七届人民代表大会常务委员会第十次会议通过，并将于2022年8月1日起施行。其中，在社会保障，住房发展、基层社会治理等多个条款中多次提及物业管理。做好物业管理工作是顺应人民对美好生活的向往和提升人民生活品质的重要体现。生活的本质就是创造美好，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，响应政府号召，充分发挥物业服务企业自身在基层治理中的优势和作用，为保障民生水平提供助力，为社会治理的加强和创新奉献力量。

（原标题《孤寡老人垃圾满屋  6位物业人员义务清理13小时让房间恢复原貌》）

见习编辑 陈桥魁 审读 韩绍俊 审核 李怡天 关越