“公众场合，女士不披散头发、不留过长的刘海，以束马尾辫或盘起长发为宜。男士不染发，不留过长的头发，应每天剃须修面，保持面部清洁……”“开展志愿服务时，参与者应统一着装,穿拉链式红马甲时，拉链不能拉太低，要保持着装整洁、文明、雅观……”7月3日，马田街道马山头社区党委举办了主题为“知文明·学礼仪”的志愿者服务礼仪和服务素养培训，该活动由驻点社区的深圳市北斗社会工作服务中承办，吸引了辖区32名志愿者和居民参与学习交流。

为进一步提升志愿者文明服务水平，马山头社区通过举办专题礼仪培训，打造一支形象优、专业强的志愿者服务队伍。据了解，此次培训特别邀请深圳市光明区义工联培训讲师谢心菊老师授课，设置了PPT课件知识讲解和体验互动两个环节。谢老师围绕志愿服务技巧、志愿者服务礼仪、志愿者服务注意事项三大部分内容进行详细讲解，并结合个人多年志愿服务的经验，给志愿者们分享了满满的干货。在服务技巧方面，谢老师建议开展活动前要充分了解服务对象的各种文化背景，服务过程中把握交流的态度和分寸。并推荐察言观色、耐心倾听、启发性提问、适当的赞美、注意语速语调、简单不敷衍、注意身体语言、保持适当距离等八项沟通法宝。

同时，授课老师将志愿者服务礼仪中的“仪容、仪表和仪态”作为重点内容，针对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿等重点内容进行体验互动。现场邀请2名义工代表上台展示，进行模拟教学，还为义工们派发镜子和筷子练习微笑，确保志愿者们能学以致用。并分享了不少服务过程中与人沟通交流的注意事项、礼貌用语等。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，培训最后，谢老师用一句古训，劝诫志愿者们在服务过程中应遵循文明风范，礼貌用语不离身。

刘先生表示：“参加这次礼仪培训收获不小！老师讲课的内容非常实用，学到了不少文明礼仪方面的知识，对提升我们日常参与社区的志愿活动很有帮助……”

编辑 昌慧  审核 麦苗茵