2021年以来，罗湖区莲塘街道始终坚持把信访工作融入党建统领、部门负责、社会协同、公众参与、法治保障的基层治理大格局，通过积极探索多元解纷新方法，推进矛盾纠纷预防化解全域覆盖、多方参与、多元共治，不断提升基层社会治理水平。日前，莲塘街道被评为“2021年度广东省信访工作示范街道”，也是罗湖区唯一获此殊荣的街道。

激发构建和谐“原动力”

街道紧紧围绕“平安”“和谐”“稳定”这一主题，把矛盾纠纷调解工作上升到促进和谐、保障民生的高度，纳入街道年度重点工作，层层签订信访工作责任书，使各部门各社区“一把手”摒弃信访“与己无关”的片面意识，提高了合力化解纠纷、预防矛盾升级的责任感和危机感。同时修订完善街道《信访工作领导责任制》《信访案件办理程序》等一系列配套制度，通过完善制度拉长责任链条，强化处级领导、中层干部和职能部门三级责任体系建设。此外，围绕“我为群众办实事”实践活动，提振党员干部宗旨意识、公仆意识和服务意识，让居民群众切身感受到了各级信访部门的新变化、新气象、新作为。

构建多元解纷“直通车”

一方面多方面拓展诉求渠道。莲塘街道依托街道诉求服务中心为指挥调度中枢，充分发挥社区主阵地作用，依托社区党群服务中心先后建立8个“社区诉求服务中心”，开通多条电话、网络诉求渠道，在社区组建起以花园小区党员、巾帼志愿者、业委会成员、物业管理处成员等多元主体为核心成员的调解队，定期在社区诉求服务中心开展轮值，通过来访接待、开展议事会、上门走访等方式，挖掘和跟进纠纷调解案例，及时发现，提前介入，从而使大量的矛盾问题解决在萌芽状态。同时，在矛盾调处过程中，街道在坚持向矛盾双方当事人宣传以和为贵的道理，运用“熟人”理念及参与式工作方法，用“人情”来化解邻里间的矛盾，调处社区内的纠纷，推动辖区纠纷调解向源头防控延伸，最大限度提升居民群众的安全感、获得感。今年至4月份，全街道共受理信访诉求2640件次，化解2640件次，化解率达100%。

打造诉源治理“大平台”

一方面莲塘街道依托街道、社区党群服务中心和群众诉求服务中心，打造建成以街道人民调解委员会为核心，8个社区调解委员会为辐射，劳动、物业、工会等多行业领域调解委员会为补充的全方位调解网络，分层级、分类别、分群体共同推动的“1+8+N”矛盾纠纷多元调处化解。另一方面坚持“请进来”“走出去”，积极主动争取社会各界支持，加强与人民调解组织、行业调解组织、法律援助机构、社会力量、仲裁机构的联系和对接，构建全方位、多角度、广参与的多元化解平台，形成多层次、多领域齐抓共管的解纷合力。如莲塘社区积极发挥党建共建单位专业资源优势，探索共建单位律所专职律师作为法律服务志愿者以第三方身份参与群众纠纷调解、普法和法治社区建设，实现矛盾纠纷多元化解方式由被动变主动、由间接到直接、由单一向多元的转变。

（来源：晶报）

编辑 汪新林