19日，记者从珠海市政务服务数据管理局获悉，珠海市政企沟通服务平台——“企达通”已于本月上线试运行，并在市税务局等部门首批进行试点。这是广东省首个打通政府端的“粤政易”与企业端的“粤商通”的平台，可实现政府与企业之间的实时沟通与互动交流，将成为珠海打造全市统一的政企沟通服务、保障企业经营信息安全、提升企业办事便利度的破题之举。

“近期税务机关通过‘企达通’向我推送了延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费的税收优惠政策，延缓期限继续延长6个月，让我们及时享受到最新的优惠政策，进一步缓解了我们的资金压力。”一家企业负责财务管理的王女士说。

据了解，“企达通”是珠海数字政府打造的权威、高效、便利的统一沟通平台，通过聚拢企业/群众沟通咨询入口，解决多个政府部门的内部协作问题，建立政企双向可靠的点对点资料传输渠道，满足多层级、多场景的双向信息传达。

以往，珠海市多个部门根据业务需要，自行建立了单线条政企沟通渠道，沟通方式主要以电话沟通、见面式沟通为主，政企沟通各自为政，服务对象需多头应对。记者了解到，政府各部门在与服务对象的沟通联络过程中，由于缺乏权威、统一的沟通平台，甚至出现过被误以为是诈骗人员而遭到拒接、拉黑的情况，而通过外网邮箱传递企业经营相关的表格、资料等方式也难以保障企业经营信息安全。

“传统的政企沟通模式，我们称之为工单模式，企业提交诉求后，需要经历派单、转办、会办等一系列流程，因政务服务的复杂性，导致企业经常需要和政务人员沟通，不仅流程长，而且沟通低效，即使简单的信息也要等很长时间才能回复解决，企业获得感差。这样的模式，已经无法满足‘互联网+政务服务’的新需求。”珠海市政务服务与数字管理中心主任潘永强介绍。

随着新冠疫情防控进入常态化阶段，为全面落实疫情防控措施，“非接触式”已然成为办事主流方式，市场主体与政府部门之间的联系从“面对面”走向了“不见面”，政企联结的渠道从线下窗口走向了线上，联系需求从单部门走向多部门。打造全市统一的政企沟通平台，是保障企业经营信息安全、提升企业办事服务便利度的必要之举，也是珠海数字政府聚焦主责主业推动“我为群众办实事”的一次重要实践。

“在‘企达通’平台上，企业经办人可以主动查找到特定的工作人员，发起主动沟通交流，发送包括文本、图片、文件等不同消息类型；政府部门也可主动查找符合条件的企业，实现政策精准推送。目前在全省甚至全国还没有类似的由政府主导的跨部门数字化政企沟通服务平台。”潘永强介绍。

记者了解到，新的“互动模式”模式下，政企双方人员建立网状联系关系，实现更灵活的不同层级、不同场景的双向信息传达。政府工作人员可以随时联系企业，企业也可以快速联系到工作人员，即时通讯、高效便利，将有效提升全市政务整体式、集成式办事和服务效率，提供更优质、友好、便利的营商环境。

（原标题《全省首创！珠海“企达通”平台实现政企实时沟通交流》）

编辑 高原 审读 刘春生 审核 张雪松 郑蔚珩