“我一直都在，不要害怕。请尽量放松，跟着我的节奏呼吸，慢慢平复下来。有什么委屈可以和我说，也可以大声的哭出来......”伴随着电话听筒里一个温暖的声音，吉华街道翠湖管控区里的一名倾诉者，开始吐露内心的想法。这是自3月14日以来，吉华街道“心理服务天团”的心理老师们，开展电话连线心理支援应急服务的一个场景。3月以来，吉华“心理服务天团”共接到咨询个案145人次，有3位心理老师分别开展危机干预个案4宗，进行紧急连线十余次，在居民心理危机时刻给予关怀，救人脱险。

谋划在前 统筹资源组建“心理服务天团”

据了解，为缓解居民群众焦虑、害怕、恐慌、紧张等情绪，减少居民心理危机突发事件，吉华街道早预见早筹划，第一时间统筹辖区心理服务资源，搭建“1+1+7+3”心理服务体系，由深圳市12355青少年综合服务平台为项目总督导，凝聚1个街道级心理咨询师、1个心理健康志愿服务队、7个社区级心理咨询师、3个健康驿站心理服务队伍力量。

在街道疫情防控指挥部的统一指导下，通过公开24小时心理服务热线、进入7个社区共32个居民微信群、驻点辖区3个健康驿站等方式，由“心理服务天团”分片包干、分级负责响应诉求。

除此之外，在街道党工委的统筹下，“心理服务天团”与奋战在一线的社区书记建立直接联系，在社区遇到紧急情况下，可随时拨打老师的电话，化解紧急问题，做到第一时间响应、第一时间服务、第一时间化解。

多措并举 心理服务网络覆盖全街道

吉华街道构建“纵向到底、横向到边”覆盖全街道的社会心理服务网络，筑牢心理健康防护墙。

一方面，纵向贯通“街道-社区-小区”三级，构建由街道督导统筹、社区全面铺开、资源沉到一线、服务送到小区的全方位服务链。另一方面，横向依托“乐活”心理服务中心、广东省妇女维权与信息服务站（吉华站）、街道同心驿站、党群服务中心、妇儿之家等平台，构建“社区+驿站+园区”服务阵地，配备专业心理咨询师驻点提供服务、解决问题。

今年以来，街道共开展吉“心”协力陪伴抗疫、线上心理测评、同心驿站·舒心微课堂、心理调试直播课、一对一心理疏导等各类活动100余场次，覆盖人群近万人次，群众安全感和满意度明显提升。

助力抗疫 暖心陪伴居民度过宅家时光

3月14日至20日期间，吉华“心理服务天团”围绕七天宅家生活，在街道公众号推出“吉华街道开出安心宅家丸”活动，通过“线上问答+线上微课+知识普及”等形式，聚焦居民宅家期间心理需求，围绕“听、读、写、看、思、品、闻”等感官触觉，推出“听TA说”“读心术”“写心事”“看挫折”“思规划”“品温暖”“闻花香”等系列课程，并制作电子海报供居民扫码收听，覆盖人群近万人次，丰富居民宅家生活，引导居民正确看待疫情防控，科学防疫，为居民营造温暖有爱的时光。

编辑 昌慧 审核 谭凤希