3月12日根据防疫需要，罗湖区在笋岗街道北站社区新时速嘉园划定封控区、管控区和防范区，笋岗街道组织264名工作人员服务管理74栋、6394人。管控期间，居民与工作人员齐心抗疫，携手谱写出一曲温情同行的“抗疫之歌”。

贴心的“铲屎官”：“明天到房间，我与你们视频”

自划定三区以来，新时速嘉园封控、管控区多户居民转集中隔离点医学观察，其中3户家有宠物亟需照料。现场工作人员杨汉平得知情况后，自告奋勇“承包”了封控区所有狗狗、乌龟的照料。每天穿着笨拙的大白，上门喂养、铲屎、陪同溜达，狗狗见他如见主人。

“明天到房间，我与你们视频。”杨汉平每日除了不厌其烦地给宠物主人发视频、照片外，还主动提出与宠物主人视频，让主人能实时通过屏幕与狗狗互动。如此贴心的他其实是第一次喂养动物，“当时也没想那么多，因为在封控区，大家都担心，但身为公职人员，责无旁贷。非常时期，狗狗们都很乖，我已经跟它们建立感情了。”

他对动物的悉心喂养和贴心呵护，感动了还在隔离的宠物主人。宠物主人自发为封控、管控区的工作人员送去消暑的饮料，表示：“感谢大白们！有你们的照顾，隔离期间我们也可以很安心、很放心！你们辛苦了。”

暖心的群主：“我们给居民送的餐，没有一单是冷的”

作为抗疫排头兵，“巾帼老兵”王芳又一次深入封控区、管控区。细心的她肩负起了封控区、管控区民生服务工作，率队摸排封控、管控区域内特殊人群，并时常活跃在封控、管控区居民健康监测微信群里，第一时间收集群众的各种诉求。如新时速嘉园6栋居住着一名独居老人，在区域管控前，老人都是独自到长者饭堂就餐，现因防疫要求，长者饭堂关停，影响了她的用餐。在得知此事后，王芳主动提出为老人送餐食，一日三餐换着花样送过去。

为做好居民服务工作，笋岗街道设置了2条民生服务热线和制作了“安心北站服务直通车”网络诉求反馈平台，截止目前共收集居民诉求1454个，响应率100%，解决率100%。“我们给居民送的餐，没有一单是冷的。”正因为她的暖心，收获了管控区域居民的“芳心”，曾有居民在群里晒出饭菜，邀请她“云干杯”。

细心的菜农：我在管控区种菜

3月16日北站现场工作专班收到管控区一名居民的诉求，帮助其菜地浇水。现场工作人员叶志辉第一时间为居民排忧解难，提上清水，细心地为每颗菜苗浇水，获居民连声感谢，点赞笋岗防疫工作既有“速度”，又有“温度”！

“大白们”的不放心，换来了居民的安心

3月17日15时北站现场工作专班收到居民的求助电话，居民称家中有88岁高龄长者因癌症疼痛难忍，急需止疼。专班总指挥张建国第一时间反应，亲自协调社康医护人员介入，联系上该居民的肿瘤主治医生，长者在专科医生的指导下服药，缓解疼痛。当时家属表示暂不考虑前往医院就医。但管控区的“大白们”心一直放不下，医护人员持续跟进老人的身体健康，到3月19日老人再次疼痛难忍，社康医生立即协调隔离医院，迅速转院就医。大白们”的不放心，换来了居民的安心。

隔离不隔爱！为做好“三区”服务管理工作，笋岗街道成立北站社区0312专项疫情防控指挥部，下设综合协调组、大数据排查和流调溯源组、封控管控区管理组、社会面管控及围合管理组、人员转运组及环卫消杀组、后勤保障组等6个工作组，各司其职，各尽其责。防护服下的他们不顾个人安危劳累，舍小家、顾大家，坚定逆行，用真诚奉献表达了共同抗击疫情的坚定决心，诠释了战疫同行的责任与担当。

编辑 昌慧 审核 谭凤希