根据疫情防控需要，为了妥善做好疫情处置工作，罗湖区翠竹街道疫情防控指挥部设立民生服务组，要求组内成员负责街道高、中风险区、临时管控区的医疗物资保障、后勤服务保障，受理并解决“三区”群众的民生需求。

疫情就是命令，防控就是责任。面对居民的各类服务需求，民生服务组常常处于日夜连轴转的状态。在让居民遵守“足不出户”“足不出楼”的疫情防控规定的同时，也要保障居民的身体健康。面对居民上班、就医、探亲等诉求以及对政策的咨询越来越多，工作人员不仅要尽全力做好民生服务和保障工作，也要时时关注最新防疫政策，耐心向居民做好解释工作。面对居民就医、用药、物资采购等需求，医疗保障和物资保障小组要做好配送药物、接送就医、配送物资等工作。

8月30日，“三区”一居民因患有精神障碍类疾病，情绪激动强烈要求去康宁医院就诊购药。在这情况下，副组长彭红志主动联系康宁医院负责人说明情况，并亲自到康宁医院代购药物，全程仅用时1小时，便将药品送至居民手中。

9月1日，封控区一居民的妻子在带着生病的婴儿外出就医的过程中，因疫情管控措施被隔离在酒店，缺少奶粉、药物等生活必需品。居民本人因疫情原因被封控在家，无法外出。了解到该居民的情况较为紧急，网上购物等方式不能及时解决问题，考虑到居民的实际困难，组长黄锦方带领团队认真研究，决定与隔离酒店进行充分沟通，征得同意后将物资经过多次消毒并送达居民妻子手中。此举既降低了疫情传播的风险，也解决了封控区居民的燃眉之急。

这是翠竹街道疫情防控指挥部民生服务组协助居民解决的众多难题中的生动例子。8月底截至9月4日下午3点，翠竹街道暖心热线共接听来电1300余个，切实解决中高风险区及管控区内居民的医疗救助、核酸采样、物资配送、政策咨询等需求。根据暖心热线接听情况，民生热线小组对居民需求进行了分类，归纳整理各类问题的反馈处理流程，做到问题答复规范化，对于能现场解答的问题当场答复，无法解决的问题立即报街道指挥部处理。高效、暖心的举措维护了辖区居民的生命健康安全，持续助力翠竹街道打赢这场疫情防控攻坚战。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希