“我的外卖凌晨4点就到架子上了，但还没有送到居民楼，能帮忙看一下吗？”“小孩从早上开始肚子就不舒服能帮忙联系医生吗？”“我自己带两个小孩在家，煤气到楼下了没法下去拿，能帮我拿上来吗？”南湖街道罗湖桥和向西社区的热线电话此起彼伏。这就是街道疫情防控“爱心热线组”日常工作的缩影，电话旁值守24小时不停歇，保障封控区、管控区内居民的基本生活和医疗需求。

一根热线，一头连着现场各保障组，一头连着居民，直接对话，快速响应。“我一个人在家里好无聊，压力好大，能不能跟我聊聊天。”热线组的工作人员还是“知心姐姐”，在确保其他居民能打通电话的前提下，和居民一聊就是半个多小时，聊聊家长里短，倾诉下烦恼，“爱心热线”成为居民的情感的“树洞”。“张姐，工作人员让您干啥就干啥，不用多想，保持规律的饮食和作息，与家人、朋友保持沟通，相信马上好转啦！”工作人员这样耐心排解居民居民居家烦闷的情绪。

“我的母亲喘不上气，心脏不舒服，能帮忙联系医生吗？”这是11日半夜接到来自封控区居民的紧急来电。接到来电后，爱心热线组马上联系医疗保障组，医疗保障组15分钟内就把居民送到了指定医院就医。居民好转被送回后多次对热线表示感谢，“太感谢了，多亏了你们啊，否则我都不知道怎么办才好”。

热线自“0303”开通以来，截止至11日上午8时，共接到居民来电955宗，帮助解决生活困难问题近200人次、为居民解决就医问题100余人次。“马上到！”“您放心！”所有居民反映事项已百分百处理。一个个民生问题得到迅速解决。

“肠胃药已经收到，你们辛苦了！”“小伙子好给力，煤气也能帮我扛上门！”“感谢政府给我们送来了爱心礼包”……居民们纷纷点赞南湖街道爱心热线组的服务。这场“抗疫”不见面，依然心连心！

编辑 李依林 审核 汪新林