2月28日，罗湖区在重点人群筛查中发现1例新型冠状病毒肺炎检测阳性个案，为加强精准防控，防止外溢风险，罗湖区在莲塘街道划定封控区、管控区和防范区。居民吴女士三人所居住的莲塘街道长岭社区桐馨园小区2座B单元，即为此次被划定的管控区。

2月28日凌晨，仍在公司加班的吴女士三人，在得知所居住的桐馨园小区将受管控，由于时间已晚，三人决定当晚先睡在公司，等天亮了再看看什么情况。上午，吴女士便接到了流调员的电话，告知他们需要在公司就地隔离14日，“公司里什么生活物资都没有，我们怎么办呢？”吴女士等三人抱着试试看的想法向居住地莲塘街道长岭社区求助，便拨打了长岭社区暖心服务热线，向社区工作人员反映了自身情况。接线员得知后，立即将情况上报：“你好，我们有桐馨园小区的居民在外，现在在公司就地隔离，他们想要回家……”

“群众有困难，我们不能置之不理，马上安排爱心专车，接他们回家！”莲塘街道防疫指挥部和社区党委迅速回应，第一时间安排车辆接困难群众回家。

长岭社区工作人员随即与吴女士取得联系，下午14点左右，两个可爱的“大白”已将吴女士三人用爱心服务专车接回到了桐馨园小区家中。

回到家中的吴女士发抖音感谢社区工作人员，她表示：“本没有抱太大希望，也做好了只能在公司就地隔离14天的心理准备了，没想到可以这么快得到回应，中午‘大白’就开着专车来接我们回家了。工作人员还帮我们拎行李，心里真的很温暖，为深圳速度点赞，为所有身在防疫一线的工作人员点赞！”

据统计，自2月28日以来，桐馨园爱心服务专车已服务10余人次，接送居民去医院做透析、帮封控区居民接父母回家……除24小时爱心服务专车外，街道围绕群众需要通过开设了6条24小时暖心服务热线、建立“党委委员包楼层”微信群、“安心服务直通车”居民诉求在线填写平台等，多渠道“管家式”服务为居民筑起“安心墙”。

编辑 李依林 审核 汪新林