“工作人员特别务实，一直跟我保持联系，很快就帮我把问题解决了！我要为坑梓街道点赞！”1月27日，居住在坪山区坑梓街道红岭小区的蔡先生接受记者采访时说，街道帮助他快速解决了滞留在管控区内的货物外运难题，让他得以避免近十万元的损失，他真实地感觉到街道为群众服务的力度和温度。

记者了解到，蔡先生做着食品业务生意，一年的收入并不高。1月16日，深圳首次报告奥密克戎变异株本土病例。根据市疾控专家现场指导意见，坑梓街道红岭小区一巷15号、16号、17号3个楼栋被划为封控区；坑梓街道红岭小区被划为管控区，全面实行围合管理，人员“只进不出”。居住的小区进入管控，蔡先生的日常生活得到有力保障，但他还有一件烦心事——自己有一批价值近十万元的槟榔还滞留在小区里面，要是放到年后就会过期，他就将面临巨大亏损。

了解到坑梓街道开通了5个24小时暖心热线受理居民诉求，焦急的蔡先生抱着尝试的心理拨打了热线电话。接到诉求后，负责管控区物流工作的工作人员快速反应，立马与蔡先生取得了联系，由于事关管控区物品外流，工作人员一边安抚蔡先生焦急的情绪，一边向街道防疫指挥部请示。

“群众事，无小事！”坑梓街道有关领导在接到反馈后高度重视，一边请示区疫情防控指挥部，一边向市疾控中心了解“管控区物品外流是否违反防疫政策”。在得到两边“做好消杀、予以通行”的肯定回复之后，坑梓街道防疫指挥部第一时间联系了蔡先生，告知了有关情况，向他了解货物的详细信息、具体位置和接收人信息，随后马上着手安排货物转运工作。

管控区内的工作人员拿到货车钥匙后，立马对货物及货车进行全面消杀，再将货车开到红岭小区门口，由外围工作人员接手开出管控区外，交给蔡先生指定的接收人，让蔡先生心里的石头终于落地。这样的“坑梓速度”，在蔡先生看来，更是体现了街道为群众办实事的温度。

疫情无情，人间有爱。这样为群众排忧解难的事每天都在红岭小区上演。坑梓街道始终坚持以群众为中心，急群众所急，解群众之所难，面对群众诉求做到第一时间受理和反馈，确保群众各类诉求事事有答复、件件有回音，精准做好居民生活服务保障，切实筑牢疫情防控“防火墙”。

编辑 刘春雨 审核 谭凤希