专家：互联网金融催收是平衡的艺术 不能只讲暴力

借款不还或者拖延还款，是银行、互联网金融领域最头痛的问题，另一方面暴力催收又频惹社会诟病。“催收”到底应该是怎样的面目？近日，深圳市互联网金融协会请来业界专家为会员企业讲解正确的催收方式。

“催收是一种平衡的艺术，不良率可能是企业运营的指标，但是只是盯着不良率催收不会起到全方位的效果。”招联消费金融有限公司相关负责人介绍，因为催收催得欠款的可能性较低，有可能付出的成本又很高，同时惹来投诉。这个天平左边是偏风险的东西，不良率、违约率或者是公司业务目标；天平的另一端更多的要去权衡催收的运营成本是怎么样的。

该负责人介绍，如果选择A和B两种方案，都能达到相应的减少不良率的目标，哪个成本低，就是更应该采取的方案，这里面包括要权衡客户的满意度，很多的客户在在逾期初期只是忘记了，本来就是一个好的客户，如果遇到太激烈的催收，可能客户就流失了，得不偿失。

最后一点要特别注重，就是公司的声誉风险，在催收方面，质量监督要做得非常严，有一些催收员因为想拿到更好的回款目标，因此对客户做一些人身攻击性的语言和行动，要严格监管。

招联消费金融的相关专家还结合自己在不良资产处置和催收领域的工作经验，从不良资产的定义、不良资产处置的主体、不良资产处置方式、不良资产催收模式等方面进行了具体讲解。

深圳市互联网金融协会会员单位及行业相关企业不良资产处置和催收部门相关负责人参加了此次培训会，纷纷表示收益匪浅，培训专家对当前互联网金融企业不良资产的催收模式、处置方式进行了解剖，提供了建设性的意见建议，具有重要的借鉴意义和指导价值。

记者了解到，深圳市互联网金融协会是在深圳市委市政府支持下，在市金融办、“一行三会”驻深机构批准下成立的，是深圳地区互联网金融领域唯一官方性行业自律组织。协会自成立以来，一直致力于引导行业规范、健康、可持续发展，围绕行业重点、热点、难点问题开展公益培训教育活动，为会员提供多样化服务，努力发挥协会为政府服务、为行业服务、为社会服务的桥梁纽带作用。

见习编辑 王雯