社区书记话初心⑥ | 周予兰：把工作做实做细，做到老百姓的心坎里

她是辖区居民的“服务员”，哪里有需要，哪里就有她的身影；她是英勇抗疫的“逆行者”，哪里最危险，她就冲锋在前；她是创新治理的“大管家”，探索社区治理新模式，巧解一个个民生难题……她是盐田区沙头角街道田心社区党委书记周予兰。

扎根社区十余年，周予兰不仅把党的温暖送到社区数万居民心坎上，更以实际行动彰显了共产党员不忘初心的本色。在她的悉心“操持”下，田心社区被市里、街道多次评为“先进基层党组织”“平安和谐社区”“先进单位”等，她本人也荣获“广东省优秀党务工作者”“深圳市精神文明建设先进工作者”“深圳市三八红旗手”“深圳市劳动模范”等荣誉称号，在她的带领下，田心社区正向着更好的明天大步前行。

▲田心社区

“小网格”撬动“大治理”

田心社区位于盐田区沙头角街道，社区内的大部分小区是20世纪80年代末90年代初建成的。在35个小区中，有21个小区没有物业管理，多处楼盘工地在施工，地铁8号线也从这里经过，管理起来难度不小。

2011年4月，周予兰来到田心社区。经过不断探索，2018年，她将社区网格化管理的成功经验创新运用到工作中去，形成“党组织牵头、网格化管理、组团式服务、多元化参与”的社区治理新模式。简单来说，就是在社区现有网格的基础上，每名党委成员挂点负责一至两个网格，并组建“服务团”。每个“服务团”以人大代表、党代表、政协委员以及网格内的居民代表等为主体，由党委成员率队定时、定点深入各自联系的网格，开展“组团式”服务，及时解决居民反映的各种问题。

在落实党建工作网格化以来，周予兰带领团队，挨家挨户走访、深入讲解政策。仅用两个月的时间，就促使田心工业园区范围内小区业主旧改意愿征集同意率达到了99%以上。通过不断健全服务网络、强化服务功能、改善管理方式、提高工作效能，实现了社区服务管理全覆盖、全天候、零距离。

“小区环境麻烦你，安全隐患我找你，矛盾调处全靠你，征地拆迁我听你……”经过几年的探索和实践，“网格化治理”得到了社区群众的充分认可。党员和热心群众还编写了一首朗朗上口的口诀歌，社区网格化管理的成功也使得周予兰远近闻名，经常受邀去各街道社区“传经送宝”。

“做社区工作其实就是做人心工作”

大到地铁施工噪音扰民，小到居民办理老人证、优待证，周予兰从早到晚的日常就是围着居民的家长里短打转。她的努力与付出，群众也都看在眼里。“现在我走在社区街上，很多人都认识我，经常有人说‘书记你辛苦了’，其实这一句话，就足以让我甜到心里面。”

2020年疫情发生后，周予兰所在的田心社区情况尤为复杂，是盐田区首次出现家庭聚集性确诊病例、首次实施确诊病例楼栋“硬隔离”、首次实行确诊病例小区封闭式管理的社区。在疫情防控期间，周予兰带领社区党委成员对所有小区、工业园区出入口实行100%围合管理，采用“人盯人”方式，始终坚守疫情防线。

然而，小区实行围合式封闭管理，必然会给居民生活带来一定影响。例如在广北肉菜市场，出于疫情防控的需要，居民买菜走了十几年的老路被栅栏围住。了解到这一情况后，周予兰特意安排工作人员在路口处引导，向往来居民做好解释沟通。“周书记办事想得全，很替我们着想。”一位刚从市场买完菜出来的居民说。

▲周予兰（左一）在社区卡口

“做社区工作，其实就是做人心工作，平时工作细致入微、深入民心，就可以实现一呼百应。”据周予兰回忆，在疫情防控期间，绝大多数的居民都主动配合测核酸、非必要不外出，对他们的工作十分支持，这令周予兰十分欣慰。

“阳光互助之家”让温暖在邻里间传递

“社区工作面对的是千家万户，不能只有一种方法解决问题，一定要学会换位思考。”据周予兰介绍，田心社区单亲家庭和重症患者比较多，她在慰问、走访的过程中发现，这些居民“总把自己放在一个特殊群体里面”，与外界的沟通很少。在这样的契机下，田心社区“阳光互助之家”便诞生了。

▲“阳光互助之家”活动现场

手工布艺活动、彩妆艺术讲座、丝带玫瑰花制作课堂……在“阳光互助之家”中，一个个爱心活动的开展，不仅丰富了居民的生活，更让他们找到了知心的朋友，重新扬起生活的风帆。如今的田心社区，人心齐聚、温情送暖的画面已成常态。许多参加“阳光互助之家”的居民也愿意贡献自己的力量，带动更多的人参与到互助活动中：“政府给了我温暖、帮了我，我也想用这份温暖回馈社会。”

▲“阳光互助之家”活动现场

“党建工作如同建高楼，基础一定要牢固，我们基层就是党建的基础，是党和政府跟老百姓接触的窗口。”周予兰将继续用平凡岗位上的坚守和付出，让党的声音、党的关怀深入群众，让爱在社区流动起来，无时不在、无处不有。

“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”今年是中国共产党成立100周年，一部中国共产党历史，就是一部反映中国共产党人不忘初心、牢记使命，全心全意为人民服务的历史。由中共深圳市委组织部出品，晶报传媒制作的《社区书记话初心》视频栏目，讲述深圳社区书记在基层治理中为人民服务的初心故事，为实现人民对美好生活的向往不懈努力。

（原标题《社区书记话初心⑥ | 周予兰：把工作做实做细，做到老百姓的心坎里》）

编辑 陈晓玲 高原 审读 吴剑林 审核 张雪松 郑蔚珩