优化企业服务体系流程手段 助力政策措施快速落地实施

“深圳将在企业服务体系、流程、手段等方面不断提升和改善。”深圳市发改委主任聂新平3月11日在新闻发布会上表示，“惠企16条”出台以来，针对企业反映的对政策具体操作规则了解不够等情况，有关部门及时总结调整，专门制定《“深圳‘惠企16条’”政策101问》，以问答的形式解答企业提出的各种问题。

他透露，深圳已梳理形成《深圳“惠企16条”申请指南》，包括具体的操作细则、咨询的电话信息、申报网址等信息，这些在深圳各大网站包括“i深圳”上都可以查到。“我们还积极构建一体化的企业诉求反馈体系，上线‘深i企—精准服务企业’平台，该平台集企业反映诉求、政府快速响应和诉求反馈进度于一体，为全面帮助企业复工复产提供信息的支撑。

他表示，深圳将进一步地完善企业服务体系。具体包括“一个平台四个机制”：一个平台就是建立市级的统一服务企业平台，为企业提供政策查询、政务办理、诉求处理等各种服务。“现在正在研究建立一个专门的企业服务机构，集成政府各种政策，以市场化方式服务企业。”

“四个机制”，一是构建市、区、街道、行业协会和各类公共服务平台在内的一体化多层次服务协同机制。比如，像发改、工信、科创、金融这些涉企的职能部门，设立首席服务专员，并向社会公布，强化首问责任制。二是进一步完善市领导挂点重点企业的服务机制，三是完善企业投诉受理机制，四是建立企业共性问题的快速反映机制。

他提到，将充分利用深圳科技优势，用科技手段提升企业办事的便利度和对政策的知晓度。比如，围绕“一网通办、智慧秒批、精准服务”的全新服务理念，从企业和群众的角度出发，进一步缩减审批事项、再造业务流程、降低经营成本。

“将加强企业对涉企政策制定的参与度，把政策制定得更加精准、更加到位。”他说，市有关部门将建立健全企业家参与涉企政策制定机制，在政策研究制定和实施涉企政策的过程中，充分地听取企业家的意见和建议。

编辑 张克