奔走“疫”线，龙岗这个“90后”社工成网红

敲门敲到手痛，走访走到脚酸，用真心服务居民，用专业助抗“疫情”……近期，龙岗的社工们默默奋战在各个疫情防控战线，“橙”风破浪，勇往直前，共赴抗“疫”前线。“90后”社工辛昕，在防控工作中贴心为民，连日来加班加点奔走在“疫”线，被多家媒体报道，一时间成为网红。

当起居民24小时生活管家

2月9日傍晚，黄阁坑中海康城国际某栋近80户居民进行居家医学观察，物业管理处向社区请求增援，深圳市志远社会工作服务社驻黄阁坑社区党群服务中心主任辛昕，在得知情况后二话不说，主动请缨到中海康城国际增援，当起了居民的24小时生活管家。

为居民送生活物资。

由于事发突然，许多居民对于居家医学观察毫无准备，现场出现了不一样的氛围。辛昕主动耐心倾听居民心声，积极进行情绪舒缓、解析防疫信息，做好防控宣讲工作，直到居民放下心来。  

每天早上九点和下午两点，辛昕会准时去快递点收取快递，帮居民取菜，打通防疫服务的最后一米，跑腿上门。在上门服务的同时，她还提供在线服务，第一时间解答居家隔离户的疑惑，暖了他们的心房。

利用社工服务经验为防控工作提方案

2月25日下午，辛昕接到通知，辖区一处酒店被用来作为集中医学观察点。辛昕第一时间赶到驿站现场，结合自身多年的社工服务经验及在中海康城开展居家隔离服务的经验，积极和街道工作人员进行沟通，分析入驻人员的处境和需求，精准定位社工在驿站服务中的角色和功能，提出了积极可行的方案。

为居民提供在线咨询。

比如，她提出社工可以协助第一时间撰写入驻指引，就入住人员的共性疑虑问题进行解答；社工通过发放党群服务卡开通线上服务，就入住人员提供疫情资讯、健康咨询、情绪疏导、情感支持、心理援助、物资采购等服务；同时，积极关注医学观察下的特殊群体，必要时提供上门服务，满足隔离者的差异化需求等。

驿站，联通着酒店和外界，辛昕作为党群服务卡上的第一联系人，像一个小小的齿轮，联动着多方整合介入，互为补充，以更好地为入住医学观察者提供服务。

在这次非同寻常的战“疫”中，像辛昕这样的社工志愿者还有很多，他们主动请缨、不辞辛苦，他们是一个个平凡的人，却用行动书写着大大的“不平凡”。

编辑 周宏博