1月19日，春运已经进入第9天，回家的旅客人数增，南航深圳出港航班客座率已经达到了95%。为了让旅客顺利返家，南航值机室从早上3点半开始开放柜台办理旅客，在柜台足足办理了6个多小时，才能去喝口水、休息20分钟，随即再次坐上值机柜台为旅客办理乘机手续。

在这繁忙的节奏中，值机员余明鑫正熟练的敲击着键盘，为旅客办理值机服务，她前面的王女士刚将托运行李放置在传送带上，余明鑫为旅客栓刷行李条，登记旅客的电话号码，当一切办理妥当之后，她像往常一样将登机牌和行李提取联交至旅客手上，并告诉旅客登机口位置。突然，余明鑫听到旅客一声尖叫，瞬间泪流满面，余明鑫赶紧上前询问旅客是哪里不舒服吗？原来，王女士发现自己价值6万元的蓝色钻石戒指仅剩一个戒指托在其手上。这个戒指是她婆婆赠送的，意义非凡。钻石不见了，仅剩一个戒指托，那钻石去哪里了呢？

余明鑫安慰旅客先不要着急，先耐心想想钻石最可能掉在哪里，王女士非常确定在办理托运的时候钻石还在，后来接过登机牌的时候发现钻石不见了。根据王女士的描述，余明鑫猜想钻石大概率可能是在王女士放置托运行李的时候，被行李把守刮掉了，余明鑫立即在传送带附近的地面上和垃圾桶内帮助王女士寻找蓝色钻石，但是都没有见到蓝色钻石的踪影。那是去哪里了呢？会不会掉入传送带的缝隙里了？余明鑫大胆地猜测。王女士的泪水止不住的往下掉落，一双期盼的眼神一直看着余明鑫。有一丝可能就有一丝希望，余明鑫立即联系了机场维修人员，到现场为旅客拆开传送带寻找钻石。

10分钟后，机场维修人员带着工具来到了值机柜台，很快就将传送带拆开了，拆开的那一刹那，王女士就看见那颗闪着蓝盈盈光芒的钻石安静的躺在传送带的最下方。重新拾得钻石的王女士对余明鑫及其他所有帮助她寻找钻石的人员表示了深深的感谢，王女士说：“南航的服务太好了，如果你们不帮我拆开传送带，我实在找不到钻石也是没有办法的事，但是你们将不可能变成了可能，实在是太令我感动了！”

编辑 刘桂瑶