手机口碑哪家强？深圳造的这款手机最受推荐

消费者越来越青睐中高端手机，面对琳琅满目的手机品牌，哪家手机NPS口碑好？

为帮助消费者选购优质手机提供指引，深圳市消费者委员会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了国内外品牌中高端手机产品NPS调查研究。

调查报告显示，在消费者的NPS口碑推荐中国产手机的推荐指数高于国外品牌，这说明消费者对国产手机的关注度逐渐上升。使用率前8款中高端手机NPS调查结果分值依次为：华为Mate 8、iPhone 6、OPPO R9(Plus)、乐视MAX(2)、魅族MX5、VIVO X6、小米5、三星盖乐世S6。

苹果三星和华为名列使用率最高前三甲

本次调查方式为网络调研，主要通过手机移动端进行在线问卷发送和数据回收，并通过真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法确保调研数据的客观与真实。调查对象为上市时间在5-18个月，消费者关注度高的手机。年龄介于20-50岁，男女均衡分布。

其中，中高端手机消费行为调查结果显示，使用率最高的8个品牌分别为：iPhone 21.5%，三星18.7%，华为17.6%，VIVO 14.1%，OPPO 13.0%， 小米3.5%，乐视2.9%，魅族2.3%。

手机NPS口碑使用率与消费行为调查结果

8款手机受消费者推荐的原因各不同

消费者对华为Mate8推荐的主要原因是WIFI及4G信号稳定、屏幕好；

对iphone6s推荐的主要原因是拍照效果好取景范围广；

对OPPO R9推荐的主要原因是充电速度快、音质好；

对乐视MAX2推荐的主要原因是WIFI及4G信号稳定、音质好；

对魅族 MX5推荐的主要原因是拍照自带美图功能、外观薄；

对VIVO X6推荐的主要原因是取景范围广、特殊情况下拍摄效果好；

对小米5推荐的主要原因是手机内置内存容量大、自带美图功能；

对三星S6推荐的主要原因是取景范围广拍照效果好。

手机信号稳定是推荐排第一位的因素

在中高端手机诸多的性能指标中，手机摄像头像素、运行速度、显示清晰度、屏幕大小、色彩舒适度、Wifi的速度和稳定性是目前消费者比较认可，并且未来依然会持续关注的因素。而电池的耐用性、电量的持久性、手机长时间运行对温度的保持以及手机运行的流畅性则是目前不满意，却关注度较高的因素。

手机NPS口碑调查推荐与不推荐的主要方面

在调查的诸多因素中，手机信号稳定是推荐排第一位的因素，而其余推荐因素则多与手机的画面以及屏显效果好有关，这也反映出消费者对手机屏幕显示方面的看重和满意。在消费者不推荐的因素中，则更多与电池性能以及售后服务有关。

而本次调查中售后服务的整体推荐率偏低，表示消费者对这方面重视度比较高；对于售后服务消费者推荐排名前三依次是：OPPO、乐视、华为。

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