深圳一市民的苹果手机出了故障，网上百度搜索苹果官方客服电话，没想到搜索结果排在第一位的竟然是一个假客服电话，通过假客服，市民去了龙华一家小作坊式的手机维修店。经检测，被告知手机主板坏了，市民不太相信检测结果，回来通过查询，找到真正的苹果官方客服电话。

经过咨询才了解到，他去的这家店根本不是苹果官方授权售后服务店，他的手机也只是普通运营商的故障，和手机本身无关。苹果官方提醒广大消费者，手机售后服务可通过官方或者官方服务电话400-666-8800来查询售后授权服务店，或者到苹果直营店去咨询解决，对于网上搜索结果，要认真甄别。

网上搜“官方客服”被引导到小作坊

最近，在坂田上班的龙先生手机通话时，经常会发生听不到对方声音，挂断后再打就恢复正常，由于平时业务电话比较多，龙先生担心生意受影响，他就想去把手机维修一下。

为了找到苹果官方指定的手机维修店，龙先生先是通过百度搜索苹果官方客服，没想到出现的第一条搜索结果是一个客服电话4008780808，龙先生也没多想，一看开头是400的电话而且是排在第一位，应该是苹果官方客服电话。于是，他拨打了这个电话，刚开始电话中出现“欢迎致电苹果维修服务中心”的声音，然后是人工接听。

对方在听了龙先生的手机故障描述后，还要了他的苹果手机序列号，在问了龙先生的大概方位后，为他提供了在龙华的一家维修店。随后，龙先生还收到了一条预约短信，提示他要去的维修店的具体地址。

于是，龙先生拿着手机来到位于龙华区人民路龙华商业中心美丽AAA大厦的“官方指定”维修店，到了那里，龙先生才发现这是一个前台面积不到20平米的作坊式维修店，工作人员只要两个，但里面有醒目的苹果标识。

对检测存疑后发现是假冒

龙先生把手机给了维修店的工作人员后，工作人员拿去后台工作间检测，不一会就出来告诉他，称他的手机是听筒出现了问题，需要对手机进行清洗一下，在清洗过程中，工作人员又说手机的主板坏了，需要维修。一听这，龙先生觉得不对，凭直觉，他觉得他的手机不是主板问题。

于是，龙先生说主板不需要修，把手机清理下就可以了，就这样，龙先生付了199元的手机清洗费用后就离开了。

回来后，龙先生越想越觉得不对，后又搜索出官方客服电话，才发现他先前找到的那家“官方客服”只是一个广告，只是“广告”二字在右下角一个很不起眼的位置，而真正的客服电话则排在后面。

找到真正的苹果官方客服电话后，经过咨询，龙先生的手机通话故障属于常见问题，为网络运营商的问题，他只要把手机手机只是通话偶尔有故障，对手机重新设置下就可以了。

后来，龙先生还发现，不同的时间段，百度搜索出来的“苹果客服”结果排序是不一样，而搜“苹果客服24小时人工服务热线，他遭遇过的假“苹果客服”始终排在前面。

苹果客服：深圳只有10家授权维修店

如果市民的苹果手机出现了故障，该如何找到真正的苹果授权维修店呢？又如何避免上当受骗呢？

10月30日记者致电苹果官方客服电话400-666-8800，接听电话的客服人员听说记者来意后，详细解答了记者关心的问题。

首先，她告诉记者，苹果的官方客服电话只有一个，没有什么苹果维修服务中心的电话，可以确认龙先生搜到的客服电话4008780808是假冒的，尽管苹果在很多城市都有授权维修点，但客服电话没有一个是以“400”开头的。

那么，市民的苹果手机如果遇到故障，该怎么通过官方渠道维修呢？这名客服人员告诉记者，有三个办法，一是通过苹果官网获取各地授权维修店，二是通过苹果的官方客服电话400-666-8800来咨询，三是到当地的苹果直营店去咨询办理。

而在深圳，苹果官方授权的维修店只有10个，直营店有一个，深圳市民的苹果手机如果有了故障，可以到上述地点对自己的手机进行维修或咨询。

如果市民在维修手机过程中也有类似经历，请给我们留言。

编辑 李林夕